Coordinador de Monitoreo

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Coordinador de MonitoreoCoordinate the assignment of engineers to training activities and internal projects.Direct a team to ensure efficient operations, assign tasks, and manage a tiered workflow to handle different levels of incidents.Develop and maintain operational procedures, implement scalable designs, and prepare for future growthResponsible for creating shifts and assigning staff, both during regular hours and for special tasks.Monitor daily operations to identify areas for improvement in daily activities.Prepare KPI reports on daily operations.Participate in all required meetings of the Incident Committee and the Problem Committee at the regional level.Manage incidents and problems applicable to the network area.Prepare KPI reports for the Change, Problem, and Incident Committees.ACADEMIC PREPARATIONElectronic Engineering/Systems/Computer/TelecommunicationsBasic English languageExperienceMinimum 5 years of experience in monitoring and support functions (preferred).Minimum 5 years of experience in customer service (preferred).Previous experience in personnel management.Intermediate knowledge of fixed, mobile, and IT services.Intermediate knowledge of monitoring system tools.TECHNICAL KNOWLEDGEKnowledge of Telecommunications and Network Management.Knowledge in HFC, FO, FTTH, DWDM, MPLS, SDH, MOBILE, CLOUD, DIGITAL and ITManagement of managed networksManagement and knowledge of monitoring platformsTelecommunications and Technology Solutions.Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.