Customer Care Manager（SCM & Customer Care部門）

【外資系精密検査機器メーカー】精密検査・ライフサイエンス・工業分野に特化した高付加価値メーカーAIやデジタル技術を融合し、グローバルに展開する信頼性の高い企業SCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。特にCustomer Careチームをリードし、メンバーのモチベーションを高め、ゴールに導くことが重要です。そのための高い職務および業務理解とチームマネジメントが求められます。当ポジションでは、約１０名のチームをリードしながら、販売管理・受注管理・営業支援・カスタマーサポート・製品トレーニングなど、幅広い業務を統括いただきます。社内外の関係者と連携し、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度の実現を目指す、非常にやりがいのある役割です。【業務内容】Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管理業務、カスタマーサポート業務、受注管理業務、営業支援業務、製品トレーニング機能を担当します。Director, SCM & Customer Care のガイダンスのもと、部門のミッションを達成する。セールス ジャパン部門長と連携し、販売代理店支援・営業支援面での戦略・施策を推進する顧客サービス品質の向上とセールスの後方支援により、担当領域全般にわたる業務効率化による生産性向上を追及し推進する。【Customer Support業務領域】販売管理業務（数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理）カスタマーサポート業務（修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター）受注管理業務（プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括）営業支援業務（各営業拠点でのセールス支援業務、受注処理業務）製品トレーニング（販売代理店セールス、社内セールス向け製品トレーニングの企画・実施）【歓迎スキル】製造業におけるCustomer Careまたは類似業務の経験（3年以上）Customer Care Manager（既存顧客管理）としての実務経験（2年以上）SalesforceやSAPの使用経験日本語・英語での円滑なコミュニケーション力【年収】〜1100万【勤務地】新宿 (ハイブリッド、週2回在宅勤務可能）