Customer Care Specialist

BedrijfsprofielMobilize Financial Services (MFS) is een dochteronderneming van Renault Group en de Captive bank voor de merken Renault, Dacia, Alpine, Nissan en Mitsubishi in Nederland. De kernactiviteiten van MFS focussen zich op particuliere financieringen, private- financial- en operational lease en services zoals verlengde garantie en onderhoud met als doel om klantloyaliteit richting het dealernetwerk van de merken te verhogen.Een sterk veranderende wereld om ons heen verlangd een Captive die in beweging is. MFS wil samen met de importeurs van Renault, Dacia, Alpine, Nissan en Mitsubishi in deze transitie vooraan staan door financiële producten aan te bieden die maximaal aansluiten aan de behoeften van de klant.Plaats in de OrganisatieDe Customer Caremedewerkeer maakt deel uit van de Directie Operations en staat onder hiërarchische leiding van de Customer Care ManagerDOEL VAN DE FUNCTIEVerzorgen van administratieve handelingen voor Renault, Dacia en Nissan, Mitsubishi en Alpine financieringscontracten volgens standaard procedures en richtlijnen, om zowel interne als externe klanten maximaal te ondersteunen. Dit zowel op het gebied van financiering als private lease. NIEUWE CONTRACTEN HUURKOOP EN PRIVATE LEASEControle en verwerken van contract activatie en betalingen Het controleren van dealer facturen en het correct vaststellen van verschillende prijs elementen volgens interne en externe richtlijnen. Het uitvoeren van een laatste dossier controle ten behoeve van de betaling richting de dealer. In beide controles ben je de schakel met de verkoper bij onjuistheden en daarnaast verzorg je de uitbetaling indien alles akkoord. CONTRACTBEHEER PRIVATE LEASEVerwerken van vroegtijdig beëindigde en normaal uitgelopen contracten Binnen het contractbeheer zijn er dagelijks verzoeken om het contract vroegtijdig af te kopen. Deze verwerking dient dagelijks uitgevoerd te worden binnen de gestelde richtlijnen. Daarnaast zijn er dagelijks normaal uitlopende contracten die ook verwerkt worden ten behoeve van een correcte afwikkeling van het dossier. Contract wijzigingen Dagelijks komen er verzoeken van de eindgebruiker om het contract te wijzigen. Dit kan zowel in looptijd als in kilometrage. Het volledig verzorgen van de berekeningen, communicatie met de klant en dealer, administratieve handelingen en de daadwerkelijke wijziging wordt uitgevoerd binnen de bestaande procedures en richtlijnen. Inkomende E-mailBehandelen en beantwoorden van inkomende e-mail ten behoeve van een optimale dienstverlening richting klant en verkoper. Binnen private lease lopen de binnenkomende mailtjes uiteen met vragen over voorwaardes, schade/onderhoud gevallen, onderhoud claims van dealers, eigen risico facturatie van klanten tot verzoeken om het contract te wijzigen of af te kopen. Algemene zaken contract beheer private lease Administratieve handelingen en verwerkingen dienen gedaan te worden op verzoek van de klant. Dit zijn adres wijzigingen, IBAN wijzigingen doorvoeren tot het verwerken van een diefstal casus of een overlijdensgeval. Zeker de laatste twee gevallen zijn niet veel voorkomend, maar zijn echt maatwerk die per geval nauwkeurig onderzocht en verwerkt moet worden. Dit allemaal binnen de gestelde richtlijnen en procedures. ALGEMEEN HUURKOOP EN PRIVATE LEASEProces controles Binnen de bestaande processen worden maandelijkse, per kwartaal en jaarlijkse controles uitgevoerd. Deze controles worden uitgevoerd om als teamlid van Operations een ander proces te beoordelen waarin jezelf niet werkzaam bent. Bij eventuele constateringen worden actieplannen aangedragen om het proces te verbeteren en/of risico’s te verkleinen. De uitkomsten worden gedeeld met het hoofdkantoor. Rapportages, opvolgingen en afwikkelingen In verschillende onderdelen van de processen zijn wekelijkse rapportages en opvolgingen nodig. Dit bestaat uit nieuwe contracten en opvolgingen in de BKR bij het einde van het contract (vroegtijdig of normaal). Bij private lease worden ook contracten die ten einde lopen opgevolgd omdat een terugkoopverklaring op de auto rust. TelefoonMet het team worden wisselende telefoondiensten gedraaid op een dag om alle vragen van verkopers en eindgebruikers te beantwoorden. Samen met het team dient gezorgd te worden voor een hoge telefoon efficientie en een snelle tijd tot antwoorden. Tezamen geeft dit een optimale dienstverlening voor de klanten. Procesbeschrijvingen en procedures Het vastleggen van kennis, kwaliteit en structuur in elk proces is essentieel voor de afdeling en het bedrijf. Het jaarlijks herzien van al deze documenten op de afdeling is een onderdeel van de functie. Indien processen veelvuldig of grote wijzigingen hebben, dan worden deze documenten frequenter herzien en aangepast. Projecten en proces optimalisatie Operations is de kern van de organisatie dat continue in beweging is. Gedurende het jaar zijn er meerdere projecten (klein/groot) ten behoeve van proces optimalisatie en klantreis verbetering. hier liggen meerdere mogelijkheden voor de medewerker om in bij te dragen en de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Probleemoplossing Een optimale klantrelatie realiseren en de klanttevredenheid vergroten, o.m. door te fungeren als eerste aanspreekpunt voor klant en dealer. Het flexibel opstellen bij problemen, zodat er een goede en snelle oplossing volgt, om de klant tevredenheid te waarborgen.COMPETENTIESIn deze functie zijn de volgende competenties, kennis en vaardigheden van belang:Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschriftKennis van Word, Excel en Outlook, alsmede ervaring met databases voor data-entryPunctualiteit en accuraat zijn is een mustAnalytisch vermogen Uitstekende communicatieve vaardigheden Zelfstandig kunnen werken en pro-actief handelenTeamplayer die in staat is om met verschillende afdelingen samen te werken;Doorzetter en een positieve approach.Stellen van prioriteiten en planning dienen tot de basisvaardigheden te behorenFinanciële kennis is een pré, maar zeker geen mustWFT basis en consumptief krediet Moet fulltime kunnen werkenWAT BIEDEN WIJ?Concurrerend salarispakket Jonge, internationale en dynamische omgeving 25 vakantiedagen en 6,5 ADV-dagen Kleine bijdrage aan je sportschoolabonnement naar keuzeThuiswerkapparatuur8% vakantietoeslag 13e maand PensioenPrestatiebonusHybride werkomgeving