Customer Service_Assistenza cliente e gestione reclami

AutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di altaqualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetturetestate, non incidentate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanziae diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, laprincipale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.Job DescriptionLa risorsa sarà inserita nel Team Customer Service e avrà il compito di seguire il clientedurante il processo di post vendita e reclami. Sarà in grado, inoltre, di gestire e risolvereproblematiche complesse, relazionandosi con i diversi dipartimenti.QualificationsCosa farai:Assistenza telefonica al cliente in caso di problematiche; Gestione reclami; Analisi delle richieste di post-vendita dei clienti garantendo un servizio efficiente; Monitoring e analisi dei reclami dei clienti; Analisi delle richieste in garanzia;Confronto con le altre funzioni aziendaliCosa richiediamo: Buona conoscenza della lingua italiana Ottime doti comunicative Precedente esperienza nel settore automotive (gestione garanzie, rapporto con officine e concessionarie); Gradita conoscenza meccanica delle automobili e capacità di valutare preventivi di riparazioneUtilizzo della Suite di Google, in particolare GsheetCompletano il profilo motivazione al ruolo, capacità di problem solving e di resistenza allo stress, curiosità e proattività. Cosa offriamo:• Contratto indeterminato full time• Sala dotata di tutti i comfort per il pranzo ed il relax,• Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.Additional InformationIl luogo di lavoro sarà presso gli uffici della sede centrale di AUTO1 Albania: "Rruga Kavajes , Tirane Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00Contatto:+355675039122Email:Selezione.albania@auto1.comAuto 1, informon kandidatet se të dhënat personale të mbledhura përmes portalit të internetit per pozicione te lira pune se te dhenat e tyre personale te derguara prej tyre elektronikisht nepermjet CV, do të trajtohen në përputhje me Ligjin 9887, datë 10.03.2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, i ndryshuar”; Auto 1 do të ruaj në mënyrë konfidenciale dhe nuk do te tranferoje CV e kandidateve qe aplikojne per pozicione te lira tek ndonjë pale e tretë ose të përdorë për ndonjë qëllim tjetër përveç atij te rekrutimit. Te dhenat personale qe perpunohen nga Auto 1 per kategorine e kandidateve per pozicione te lira te punes do te perpunohen vetem per qellimin e perzgjedhjes se punemarreseve. Maksimumi i ruajtjes se ketyre CV eshte 5 dite nga data e marrjes se me mail me CV perkates prane Auto1.