Customer Service

RequisitosLicenciatura concluida (Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines).Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.Capacidad para toma de decisiones, análisis de información y propuesta de soluciones.Experiencia con KPIs de producción, monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de tickets).Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente (SLA, NPS, VOC, tiempos de ciclo).Disponibilidad para realizar visitas en campo a clientes dentro del estado.HorarioLunes a viernes: 09:00 a 18:00Sábados: 09:00 a 14:001 hora para comerResponsabilidades ClaveBrindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.Intermediario entre cliente externo y cliente interno. Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.Mantener y desarrollar relaciones comerciales estratégicas para impulsar el crecimiento de ventas y detectar oportunidades de negocio.Trabajar de la mano con áreas productivas para solucionar incidencias y optimizar procesos.Elaborar reportes ejecutivos con análisis de indicadores y propuestas de mejora.Identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y proponer mejoras en procesos de atención.Lo que buscamos según la demanda del mercado en Morelia:Perfil orientado al cliente y al crecimiento comercial, con pensamiento analítico.Experiencia en industrias manufactureras o sectores productivos.Habilidad para combinar actividades de oficina con trabajo en campo.Proactividad, enfoque en mejora continua, negociación y habilidades comerciales.