Customer Service Lead

En MailAmericas, importante Compañía de Logística Internacional, nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service Lead para incorporarse a nuestro equipo de trabajo¿Qué desafíos te esperan?:Liderar el equipo de Customer Service estableciendo procedimientos, SLAs y métricasImplementar procesos y herramientas para la mejora en la experiencia de los clientesFomentar la implementación de nuevos servicios a los clientes existentesServir como la voz del cliente en el desarrollo de procesos que mejoren la experiencia, reduzcan las fricciones y resuelvan sus problemas hacia dentro de la compañíaDesarrollar estudios de la experiencia de los clientes e implementar mejorasRealizar revisiones mensuales, cuatrimestrales y anuales de los clientes en cada unidad de negocio¿Qué esperamos de vos?:Experiencia previa de al menos 5 años en Customer Support (Customer Service or Customer success)Graduado en administración, ingeniería o carreras afinesNivel de Inglés avanzadoDominio del paquete de OfficeManejo de sistemas de BI (deseable)Actitud proactiva, resolutiva y con excelentes habilidades comunicacionalesOrientado a perfiles con mucha energía y ganas de enfrentar nuevos desafíosTe proponemos:Unirte a una compañía dinámica, en constante crecimiento; líder en su rubroUn excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experienciaSer protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes