Customer Success Manager

Lieu : Suisse Romande / Télétravail flexible en SuisseLangues : Allemand courant (C1), bonne maîtrise du français et de l’anglaisMobilité : Déplacements régulier à prévoir chez les clientsA propose de RogerHRChez RogerHR, notre mission est ambitieuse : réinventer la technologie RH pour répondre aux attentes des entreprises modernes. Basés à Genève, on va bien au-delà de la simple digitalisation des processus — on crée un lien durable entre les entreprises et leurs collaborateurs.Notre produit est à la pointe de la HR tech : puissant, intuitif et ultra-flexible. On s’adresse principalement aux entreprises de taille moyenne (100 à 1’500 employés), avec une présence croissante dans toute la Suisse .Tu rejoindras une équipe passionnée, engagée, où l’entraide, l’expertise et l’envie d’avancer ensemble sont au cœur de notre culture. Si tu veux évoluer vite et avoir un vrai impact, c’est le bon moment pour nous rejoindre.Ton rôleEn tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d’implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.Tu interviendras aussi dans les phases de prévente avancée (démos techniques, projets pilotes), tu formeras les utilisateurs chez les clients, tu suivras les tickets, et tu joueras un rôle clé dans la réussite de chaque client.Vos missionsGérer l’onboarding client de A à Z : cadrage, planification, configuration, mise en serviceAccompagner le changement en animant des formations et présentations — tu es à l’aise à l’oral et face à un publicCoordonner les échanges entre notre équipe et celle du client (RH, IT, finance)Assurer le support des clients après le déploiement : suivi des tickets, résolution des incidentsContribuer à la phase de prévente : démos avancées, configurations spécifiques, projets pilotesSuivre la satisfaction client et anticiper les problèmes pour garantir une adoption fluidePartager les retours terrain avec l’équipe produit pour améliorer la solution et les processus en continuVos compétencesTu as entre 3 et 7 ans d’expérience en gestion de projets RH, conseil, customer success ou implémentation de logiciel SaaSTu t’intéresses aux enjeux RH, et tu crois que les RH sont un vrai levier stratégique pour les entreprisesTu as envie d’aider tes clients, sincèrement : tu es empathique, tu veux comprendre et résoudre leurs problèmesTu es rigoureux·se, autonome et tu adores mener plusieurs projets en parallèleTu es curieux·se, à l’aise avec les outils digitaux et passionné·e par la techTu aimes le contact humain, tu sais écouter, expliquer, et construire une relation de confiancePourquoi rejoindre RogerHR ?Évolution de carrière : vers des rôles seniors, stratégiques ou transversesImpact significatif : jouer un rôle clé dans notre parcours, en influençant directement la croissance de l’entreprise.Une culture hybride : l’exigence et la fiabilité suisses avec l’agilité d’une startupUn cadre de travail flexible : confiance, autonomie, efficacité — pas de micro-managementSi vous êtes prêt(e) à contribuer à la croissance d’une solution RH innovante dans un environnement à fort potentiel, nous serions ravis de vous rencontrer !