Customer Success & Onboarding (100 % Remote, m/w/d)

Wir entwickeln eine smarte Shipping-Plattform, die Online-Händlern hilft, ihren Versand einfacher, schneller und günstiger abzuwickeln. Unser Team arbeitet zu 100 % remote – mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und dem Anspruch, den Versandmarkt nachhaltig zu verändern.Wir suchen jemanden, der interessierte Kunden abholt, begeistert und zu erfolgreichen Nutzern macht. Nicht durch harten Vertrieb, sondern durch echte Beratung, gute Demos und ein reibungsloses Onboarding.AufgabenDeine Aufgaben:Du nimmst warme Leads entgegen (z. B. über unsere Website, Ads oder den Shopify App Store) und kontaktierst sie zeitnah per Telefon oder E-MailDu führst Demo-Calls und Produktvorstellungen durch. Du zeigst Interessenten, wie SendDrop ihren Versand vereinfacht und wo ihr konkreter Vorteil liegtDu begleitest neue Kunden durch das komplette Onboarding: Shop-Anbindung, Einrichtung der Plattform, erste Sendungen – bis alles läuft!Du erkennst, was ein Kunde braucht, und berätst individuell statt Schema FDu dokumentierst alle Gespräche und den Lead-Status sauber in HubSpotDu gibst Feedback aus Kundengesprächen direkt an unser Produkt- und Marketingteam weiter – was überzeugt, was fehlt, wo hakt esDu entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Onboarding-Prozesse und -Materialien weiterQualifikationDas bringst du mit:Erfahrung in Customer Success, Onboarding, Beratung oder Vertriebsinnendienst – idealerweise im SaaS- oder E-Commerce-UmfeldDu telefonierst gerne und kannst ein Produkt verständlich und begeisternd erklärenDu denkst in Kundenbedürfnissen, nicht in AbschlussquotenSicherer Umgang mit HubSpot oder vergleichbaren CRM-ToolsEigenständige, strukturierte Arbeitsweise. Du arbeitest remote genauso zuverlässig wie im BüroSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftBonus: Du kennst dich mit Shopify, E-Commerce-Versand oder Logistik ausBenefitsDas bieten wir dir:100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder ÖsterreichFlexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für ErreichbarkeitFlache Hierarchien und direkte Kommunikation im TeamDie Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen und mehr Verantwortung zu übernehmenDu hast Lust, Kunden von Tag eins an zu begleiten und ihnen zu zeigen, was mit SendDrop möglich ist? Dann bewirb dich. Ganz unkompliziert, ohne Anschreiben. Erzähl uns einfach, warum du zu SendDrop passt!