Kundensupport & Customer Care (100 % Remote, m/w/d)

Wir entwickeln eine smarte Shipping-Plattform, die Online-Händlern hilft, ihren Versand einfacher, schneller und günstiger abzuwickeln. Unser Team arbeitet zu 100 % remote – mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und dem Anspruch, den Versandmarkt nachhaltig zu verändern.Wir suchen jemanden, der unsere Kunden erstklassig betreut – ob per Telefon, E-Mail oder Ticket. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Probleme oder Rückfragen haben und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich bei SendDrop bestens aufgehoben fühlen.AufgabenDeine Aufgaben:Du beantwortest Kundenanfragen und Support-Tickets über HubSpot – schnell, freundlich und lösungsorientiertDu bist telefonisch erreichbar und hilfst Kunden direkt am Telefon bei Problemen und Fragen rund um ihren VersandDu kümmerst dich um typische Versandprobleme: beschädigte Pakete, verspätete oder verlorene Sendungen, Retourenabwicklung und Reklamationen bei PaketdienstleisternDu unterstützt Kunden bei technischen Fragen zur SendDrop-Plattform – z. B. bei der Anbindung ihres Shops, Labelerstellung oder Tracking-ThemenDu dokumentierst Anfragen sauber in HubSpot und erkennst wiederkehrende Probleme, die du an unser Produkt- und Technikteam weitergibstDu hilfst mit, unsere FAQ, Hilfe-Artikel und Support-Prozesse laufend zu verbessernQualifikationDas bringst du mit:Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce-, Versand- oder LogistikumfeldDu telefonierst gerne und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert kommunizierenGrundlegendes technisches Verständnis – du findest dich schnell in neuen Software-Tools zurechtErfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools (HubSpot, Zendesk, Freshdesk o. ä.) ist ein PlusEigenständige, strukturierte Arbeitsweise – du organisierst dich im Homeoffice selbst und behältst den ÜberblickSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftEmpathie und Geduld – du verstehst, dass ein verlorenes Paket für den Kunden ein echtes Problem istBonus: Du kennst dich mit Paketdienstleistern (GLS, DPD, Post, DHL, usw.) und deren Prozessen ausBenefitsDas bieten wir dir:100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder ÖsterreichFlexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für ErreichbarkeitStart-up-Kultur mit echtem Gestaltungsspielraum. Deine Ideen zur Verbesserung unseres Supports zählenFlache Hierarchien und direkte Kommunikation im TeamDie Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmenDu hast Lust, Kunden wirklich weiterzuhelfen und nicht nur Tickets abzuarbeiten? Du willst in einem jungen Team mitgestalten, wie guter Support aussieht? Dann bewirb dich. Ganz unkompliziert, ohne Anschreiben. Erzähl uns einfach, warum du zu SendDrop passt!