Delivery Manager | Full-Service Agency

Ben jij een Delivery Manager die structuur brengt, klanten tevreden stelt en ervoor zorgt dat alles blijft draaien? 🚀Lees dan verder!✨ HIGHLIGHTS ✨Sleutelrol: jij bent het kloppend hart tussen klanten en interne teams van 40-tal collega'sFocus op planning, klantenopvolging en procesoptimalisatieMaak impact bij een full-service digital agency met uitdagende klanten in zowel de publieke als private sector!Hippe kantoren: 1 dag in Gent en 1 dag in Kontich per weekJOUW MISSIE 🎯Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de nazorg en ondersteuning organiseert voor 2 van onze merken. Jij bewaakt over de planning, tickets correct worden opgevolgd en klanten de service krijgen die ze verdienen (met oog voor kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid)Als Delivery Manager ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten na oplevering van hun website of applicatieJe stuurt operationeel een team van ±40 developers aan: overzicht van planningen bewaken, capaciteit bewaken, binnenkomende tickets coördineren en taken verdelen...Als Delivery Manager detecteer jij ontevredenheid of opportuniteiten bij klanten en onderneemt proactieve actieJe organiseert klantgesprekken om status, noden en verbeterpunten te besprekenJe optimaliseert interne processen en verbetert de manier waarop support en nazorg worden geleverdJOUW PROFIEL 🧙Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een digital agency en een eerste ervaring als Teamlead, Project Manager, Project Coordinator, Client Success Manager, Customer Success Manager,...Je begrijpt hoe web- en applicatieprojecten worden opgezet, opgeleverd en onderhoudenJe hebt ervaring met projectleiding, klantencontact en SLA-beheerJe spreekt vlot Nederlands en EngelsJe bent positief, leergierig en enthousiast om te groeien in een dynamische organisatieOVER ONS💡Hyperion is een strategische digitale partner met 30 merken onder zich.Voor één van onze merken, Leapforward, een full-service digitaal bureau dat strategie, design, development en innovatie samenbrengt zijn wel op zoek naar onze nieuwe Digital Delivery Manager. Wij staan bekend om onze kwalitatieve afwerking, mix van privé- en overheidsprojecten en sterke focus op totale digitale experience.Bij ons leer je van elkaar, met wekelijkse kennisdeling, multidisciplinaire sprints en een cultuur waar kwaliteit en samenwerking centraal staan.Klaar om de brug te vormen tussen klanten, teams en kwaliteit? Solliciteer nu en maak mee het verschil bij Leapforward.📩 shiu@hyperion.be / LinkedIn📲 +32 470 19 10 15