Director de RR. HH. (Indispensable experiencia en Contact center)

Director de Recursos Humanos — Contact Center Descripción general: Importante empresa del sector de Contact Center busca a un Director de Recursos Humanos con sólida experiencia en gestión de talento, desarrollo organizacional y administración laboral en entornos de operación de alto volumen. Será responsable de definir la estrategia integral de capital humano, garantizar el cumplimiento normativo y fortalecer la cultura organizacional para impulsar la productividad y el desempeño del negocio. Objetivo del puesto: Dirigir la estrategia de Recursos Humanos asegurando que los procesos de atracción, capacitación, desarrollo, compensación, clima laboral y relaciones laborales soporten las necesidades operativas de un contact center dinámico, multicanal y de gran escala. Responsabilidades principales Diseñar e implementar la estrategia de Recursos Humanos alineada a los objetivos del contact center. Garantizar procesos de reclutamiento masivo y especializado, asegurando cobertura oportuna en operaciones. Liderar programas de capacitación, desarrollo y certificación para agentes, supervisores y mandos medios. Supervisar compensaciones, nómina, beneficios y estructuras salariales competitivas. Diseñar estrategias para mejorar la retención, disminuir la rotación y elevar el compromiso del personal. Gestionar relaciones laborales, negociaciones y cumplimiento de la normativa vigente. Impulsar programas de cultura, comunicación interna y clima organizacional. Implementar indicadores clave (KPIs) de desempeño de RRHH y reportes ejecutivos para la dirección general. Asegurar políticas, procesos y prácticas consistentes en todas las sedes u operaciones del contact center. Colaborar con operaciones para mejorar productividad, eficiencia y calidad mediante mejores prácticas de capital humano.Requisitos Licenciatura en Administración, Psicología Organizacional, Relaciones Industriales, Recursos Humanos o áreas afines. +5 años de experiencia en puestos de director Experiencia comprobable en reclutamiento masivo, relaciones laborales y manejo de grandes plantillas. Conocimiento profundo en compensaciones, legislación laboral, desarrollo organizacional y métricas de RRHH. Inglés avanzado INDISPENSABLE Ofrecemos:Rango salarial de hasta $70,000 brutos Prestaciones de ley + superiores Zona a laborar: Polanco (Esq. presencial) En caso de cumplir con TODOS los requisitos, ¡Postúlate por este medio!