Gerente de experiencia al cliente

Responsabilidades clave Diseñar, mapear y optimizar el Customer Journey del cliente. Supervisar la experiencia general del cliente en todas las etapas reserva, ejecución del tour y post-viaje. Implementar métricas de satisfacción y analizar resultados. Administrar y dar seguimiento a comentarios, reseñas y quejas de clientes. Crear iniciativas innovadoras que generen “momentos memorables” para los clientes. Preparar reportes y KPIs mensuales relacionados con la experiencia del cliente. Asegurar una cultura centrada en el servicio excepcional en todo el equipo. Competencias Excelentes habilidades de comunicación y empatía. Liderazgo orientado al servicio. Capacidad analítica y orientación a resultados. Proactividad y resolución efectiva de problemas. Organización, planificación y atención al detalle. Innovación y creatividad en la mejora de la experiencia del cliente. Requisitos Requisitos Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Mercadeo, Administración o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente en turismo, hoteles, aerolíneas o agencias de viaje. Conocimiento del mercado turístico de Panamá (deseable). Inglés avanzado. Experiencia manejando equipos de servicio o atención al cliente. Beneficios Beneficios Salario competitivo.Beneficios según la ley.Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio.Buscamos un Gerente de Experiencia al Cliente para liderar y elevar los estándares de servicio en nuestro empresa. Este rol es clave para garantizar que cada cliente viva una experiencia memorable antes, durante y después de su tour, fortaleciendo la reputación de la empresa como líder en turismo en Panamá.