Gestor de cuentas de clientes

Customer Account Manager (Enfoque en Proyectos y KPIs – No Ventas)Ubicación: Guadalajara, Jalisco (Presencial, importante residir en la Zona Metropolitana de Guadalajara).Empresa nacional especializada en logística de última milla busca un Customer Account Manager (CAM) para liderar la relación estratégica con uno de nuestros clientes corporativos más importantes a nivel nacional.Este puesto NO opera lo operativo del día a día; su enfoque es estratégico, de seguimiento ejecutivo y coordinación transversal interna.Responsabilidades principalesGestión de la relación con el cliente corporativoSer el enlace principal a nivel corporativo, regional y distrital.Administrar acuerdos, solicitudes y comunicación institucional.Seguimiento ejecutivo del desempeño operativoMonitoreo de KPIs (cobertura, tiempos, incidencias, calidad) y activación de planes de acción cuando sea necesario.Elaboración de reportes ejecutivos para Dirección y para el cliente.Coordinación transversal internaCanalizar requerimientos hacia Operaciones, Comercial, Postventa, TI, Finanzas y RH.Asegurar el cumplimiento de tiempos, acuerdos y compromisos.Mejora continua y proyectos estratégicosLiderar iniciativas de eficiencia, estandarización y tecnología (dashboards, onboarding, TMS, etc.).Seguimiento a proyectos clave y soporte en expansión de nuevas tiendas o despliegues operativos.RequisitosEscolaridad:Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carreras afines.Experiencia (2–4 años) en:Coordinación operativa, logística, retail o atención a cuentas nacionales.Competencias clave:Organización y seguimiento.Comunicación efectiva.Orientación a resultados.Alta atención al detalle.Pensamiento analítico y resolución de problemas.Manejo de múltiples interlocutores.Habilidades técnicas:Excel intermedio–avanzado.Deseable Power BI.Deseable conocimiento de TMS.Dominio tecnológico general.Condiciones del puestoSueldo neto mensual: $25,000Bono mensual: $5,000 con base en KPIsIngreso total estimado: $30,000 netosHorario: L–V de 9:00 a 18:00Prestaciones de leyDisponibilidad para viajes