Head of Operations

Sobre EFYEstamos transformando la forma en que el capital circula en los mercados. Unificamos activos tradicionales y digitales en una plataforma ágil y segura, impulsada por inteligencia financiera y tecnología blockchain.Nuestro propósito es simple: eliminar fronteras, reducir la burocracia y permitir que personas y empresas operen más allá de los límites del sistema financiero tradicional.Misión del RolLiderar la operación global de EFY Finance garantizando que todas las liquidaciones (settlements), flujos transaccionales y procesos operativos se ejecuten con precisión absoluta, cumplimiento normativo y dentro de los SLA definidos.Será responsable de construir, documentar y escalar los procesos operativos de la compañía, habilitando automatizaciones, trazabilidad total y readiness para la expansión internacional. El rol combina ejecución operativa, pensamiento sistémico, control de riesgo y coordinación transversal con Tesorería, Backoffice, Producto y Cumplimiento.Nos gustaría sumar al equipo un perfil extremadamente riguroso, veloz, con mentalidad de ownership y obsesión por la precisión. Alguien capaz de operar en tiempo real, documentar, anticipar fallas y escalar procesos que soporten el crecimiento global de la compañía.Principales objetivosAsegurar que el 100% de los settlements se ejecuten dentro del SLA, con precisión, trazabilidad y cumplimiento normativoDiseñar, mapear y documentar todos los procesos operativos críticos (SOPs) para wallets, FX, tesorería, yield y productos relacionadosImplementar y priorizar automatizaciones junto al equipo de Producto & Tecnología, reduciendo carga manual y riesgo operativoCoordinar diariamente con Tesorería, Backoffice y Compliance garantizando dual-confirmation y visibilidad total de cada operaciónPreparar y ejecutar el readiness operativo para la activación de nuevos países en el roadmap de expansiónLiderar análisis de causa raíz (RCA) y planes de corrección ante fallas, asegurando que no se repitanResponsabilidades claveEjecutar y supervisar todos los settlements globales asegurando cumplimiento de SLACoordinar de forma continua con Tesorería, Backoffice y CumplimientoMapear, documentar y mantener SOPs actualizados para todos los productosCrear PRDs para automatizaciones en colaboración con Producto y TecnologíaMonitorear SLAs, identificar desviaciones y escalar al COO dentro de 2 horasPreparar la operación para activación de nuevos paísesLiderar análisis de causa raíz (RCA) y plan de acción en fallas operativasGarantizar trazabilidad completa de cada operación: chats, sistema, ledger, tesoreríaAsegurar readiness operativo para auditorías internas y externasProponer mejoras, estandarizaciones y automatización de procesosRequisitos técnicos y experienciaFormación académicaProfesional en Administración, Ingeniería, Finanzas, Economía o áreas afinesDeseable formación adicional en BPM, Lean, Operaciones o AutomatizaciónExperiencia laboral+5 años en operaciones financieras, pagos, tesorería, conciliaciones o settlements (ideal fintech o neobanco)Experiencia probada ejecutando procesos críticos en tiempo real y bajo SLA estrictosExperiencia coordinando con equipos de tesorería, backoffice, producto y cumplimientoConocimientos específicosOperaciones financieras multicurrency (fiat y crypto)Procesos de tesorería, conciliación y dual-confirmationDocumentación de procesos (SOPs, BPMN)Automatización y colaboración con producto/tecnologíaRiesgo operativo, compliance, controles y auditoríaCertificaciones valoradasBPM, Lean Six Sigma, Operaciones Financieras, Compliance (AML/KYC)Certificaciones fintech/crypto son un plusIdiomasInglés avanzado (B2+ mínimo) — indispensableEspañol avanzado/nativoHabilidades TécnicasProcess Mapping & SOPs: Capacidad para documentar, estandarizar y mejorar procesos críticosGestión de operaciones financieras: Experiencia ejecutando transacciones en tiempo real con precisiónAnalítica y datos: Uso de dashboards, SLAs, logs y métricas para decisión operativaAutomatización: Identificar cuellos de botella y convertirlos en PRDs para TechCrypto/Fiat Handling: Familiaridad con estructuras de liquidez híbridaRiesgo operativo: Identificación temprana de fallas, controles y mitigacionesHabilidades BlandasAccountability total: Asume extremo ownership sobre cada operaciónPensamiento sistémico: Comprende dependencias entre áreas y anticipa efectos secundariosOrientación a precisión: Obsesión por exactitud, trazabilidad y cumplimientoEjecución veloz: Mantiene velocidad sin sacrificar calidadComunicación clara y transversal: Escala problemas con claridad y datosGestión bajo presión: Toma decisiones rápidas en entornos operativos de alta demandaDisciplina operativa: Sigue procesos, documenta pasos y mantiene ordenSi te impulsa la innovación y quieres ser parte de la transformación financiera del futuro, únete a nosotros.Conócenos: https://www.efyfinance.com/We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.