Help Desk Technician

Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum?Riksdagsförvaltningen söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.Om RiksdagsförvaltningenRiksdagsförvaltningen har cirka 1800 användare, bestående av riksdagens ledamöter, tjänstemän, anställda vid partikanslierna och Riksdagens ombudsmän (JO). IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service.IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer den parlamentariska processen och kommunikationen med medborgarna.Om rollenSom Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration.Du kommer att:• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk• Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval• Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara• Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365• Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakterHelpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner.KvalifikationerKrav:• Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års erfarenhet• Minst ett års erfarenhet av support i Windows 11• Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint)• Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning• Minst ett års erfarenhet av arbete vid servicedisk• Minst ett års erfarenhet av support av iPhone och iPad• God kunskap om datorer, nätverk, kommunikation och informationssäkerhet• Kunskap om MDM-lösningar• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Marval, ServiceNow eller Easit GO• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift• Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassningMeriterande:• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL• Erfarenhet av att arbeta med Marval specifiktPersonliga egenskaperVi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt.Övrig informationPlats: StockholmOmfattning: Heltid, dagtidStart: Enligt överenskommelseAnställningsform: Du blir anställd hos oss som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.