HR-Spezialist (m/w/d) für Kundenservice

Deine AufgabeDiese Position bietet Unterstützung für Deutsche Telekom Services Europe im Bereich Kundenservice und relevante HR-Themen und -Prozesse. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von HR-Tickets mit Workflow-Management-Tools unter Einhaltung des deutschen Rechts und der Arbeitsvereinbarungen der Deutschen Telekom Gruppe. Der ideale Kandidat sollte vorzugsweise einen Bachelor-Abschluss haben oder Student sein, wobei ein HR-bezogener Hintergrund von Vorteil ist. Fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind erforderlich, und Englischkenntnisse werden als vorteilhaft angesehen.AufgabenBearbeitung von HR-Tickets mit Workflow-Management-Tools unter Einhaltung des deutschen Rechts und der Arbeitsvereinbarungen der Deutschen Telekom Gruppe, um hohe Qualität und rechtzeitige Fertigstellung zu gewährleistenKommunikation mit Kunden per E-Mail oder Telefon, um ihre individuellen Fragen zu beantwortenUnterstützung des Produktmanagements zur Verbesserung von HR-Produkten und zur Schaffung hervorragender KundenerlebnisseMeldung von IT-Vorfällen und Förderung bestmöglicher LösungenEnge Zusammenarbeit mit anderen AbteilungenAktualisierung und Pflege der Prozessdokumentation und spezieller Verfahren im Wissensmanagement-SystemBearbeitung kritischer Probleme und Beschwerden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, bei Bedarf unter Anwendung von EskalationsverfahrenSchulung neuer Mitarbeiter bei BedarfUnterstützung bei schwierigen und komplexen Themen für Junior-KollegenMeldung von Prozessschwierigkeiten an den ProzessmanagerBeantwortung von Anfragen von Mitarbeitern und Führungskräften mithilfe von WissenstoolsUnterstützung bei der Entwicklung von häufig gestellten Fragen basierend auf identifizierten Aktualisierungen oder neuen AnforderungenVorschläge für Methoden zur Aktualisierung, Vereinfachung und Verbesserung von Prozessen, Verfahren und TechnologienSelbstständiges Arbeiten im Rahmen definierter ProzesseSicherstellung, dass persönliche Aufträge rechtzeitig abgeschlossen werdenUnterstützung anderer Abteilungen je nach GeschäftsbedarfAusführung zusätzlicher Aufgaben, die vom hierarchischen Vorgesetzten entsprechend den Geschäftsanforderungen zugewiesen werdenDein ProfilWir suchen einen Customer Service Representative mit HR-Hintergrund zur Unterstützung der Deutsche Telekom Services Europe im Kundenservice und bei HR-Prozessen, mit starken Deutschkenntnissen und Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen.Muss-KriterienFließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)Erfahrung im Kundenkontakt (telefonisch, schriftlich oder persönlich)Kenntnisse im Umgang mit Informationsverarbeitungssystemen (Ticketing Tool, SAP HR, MS-Office)Kundenorientierung und ausgeprägte zwischenmenschliche FähigkeitenFähigkeit, qualitativ hochwertigen Kundenservice auf professionelle Weise zu leistenTeamplayer-MentalitätProaktive Einstellung und LernbereitschaftHohe Kundenorientierung und ServicebereitschaftStarke Kommunikations- und ZuhörfähigkeitenFähigkeit, Anteilnahme und Einfühlungsvermögen in Kundeninteraktionen zu zeigenWünschenswertBachelor-Abschluss oder aktuell StudentHR-bezogener HintergrundEnglischkenntnisseÜber unsDeutsche Telekom Services Europe (DTSE-RO) ist Teil der Deutschen Telekom Gruppe. Das Unternehmen bietet HR-Dienstleistungen und Unterstützung für Deutsche Telekom Services Europe im Bereich Kundenservice und relevante HR-Themen und -Prozesse.DTSE-RO bietet ein dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zum Wachsen und zur Weiterentwicklung in einem Start-up-Umfeld. Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung.Beschäftigungsentscheidungen bei DTSE-RO basieren auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Glauben, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität.Motivierendes GehaltspaketEssensgutscheineKrankenversicherungMöglichkeiten zum Wachsen und zur Weiterentwicklung in einem Start-up-UmfeldDynamisches und multikulturelles ArbeitsumfeldGroßartige WeiterbildungsmöglichkeitenUnternehmensgrundsätzeDTSE-RO verpflichtet sich dem Grundsatz der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und bietet ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung. Alle Beschäftigungsentscheidungen bei DTSE-RO basieren auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Glauben, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität.DTSE-RO toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale.Mit deiner Bewerbung akzeptierst du die Datenschutzerklärung der DT:Um deine Online-Bewerbung zu bearbeiten, erheben, verarbeiten und nutzen wir deine persönlichen Daten. Wir behandeln deine Daten streng vertraulich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.Mit der Einreichung deiner Bewerbung stimmst du zu, dass deine Daten elektronisch verarbeitet werden, auch durch Dritte. Daten werden nur an HR-Dienstleister weitergegeben, die sorgfältig von der Deutschen Telekom AG ausgewählt wurden.Detaillierte Informationen findest du im lokalen Datenschutz bei der Bewerbung für eine Stelle bei der Deutschen Telekom Gruppe.Weitere Details