Jefe de atención a Clientes

Objetivo General Diseñar, liderar y ejecutar estrategias de servicio enfocadas en la fidelización y desarrollo de la cartera de clientes clave. Esto incluye la optimización de procesos operativos, automatización de actividades, generación y análisis de métricas, mejora continua en la comunicación (interna y externa) e innovación orientada al cliente. Las principales responsabilidades del rol son: Desarrollar y fidelizar a clientes a través del entendimiento y acompañamiento operativo. Construir un nuevo esquema de atención enfocado al desarrollo relacional y acompañamiento operativo de las grandes empresas. Evolucionar el servicio a través del diseño e implementación de soluciones digitales, procesos de autogestión y tecnologías emergentes como inteligencia artificial, chatbots y análisis predictivo.Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos con eficiencia y eficacia, negociando y definiendo alternativas de solución.Responsable de analizar los reclamos reportados, dar soluciones que cumplan con los requisitos del cliente y desarrollar mejoras a través sistemas de medición de la calidad del servicio. Responsable de velar por el desarrollo, la actualización y el cumplimiento de políticas y procesos en el área. Proponer acciones de mejora en el Customer Journey del cliente y su impacto en la operación Valorar el impacto de las necesidades del resto de áreas sobre la experiencia al cliente, garantizando el alineamiento con la estrategia definida.Diseñar e implementar planes para fomentar una sólida cultura de servicio y la fidelización del talento interno.El perfil necesario para el rol es: Licenciatura en áreas de negocio, estadística, actuariales, ingeniería, economía.Inglés intermedio / avanzado. Experiencia mínima de 3 años manejo de operaciones de servicio, preferiblemente en empresas trasnacionales Gran capacidad de liderar equipos internos y externos y alinearlos a metas y objetivos comunes. Paquetería office (Excel, Word, Power Point) Avanzado. Manejo avanzado de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), Medallia, Avaya, Genesys. Conocimientos en herramientas de BI y análisis de datos como Power BI, SQL, o Google Analytics.Familiaridad con tecnologías de automatización como RPA o plataformas basadas en inteligencia artificial (chatbots, asistentes virtuales, procesamiento de lenguaje natural).Manejador de proyectos. Experiencia mínima trabajando en equipos ágiles, multinacionales o con metodologías como *Scrum* o *Agile*.