Jefe de Servicio – Redes y Soporte Técnico

En Fractalia buscamos un/a Jefe/a de Servicio con experiencia liderando operaciones técnicas de alto volumen dentro de entornos de servicios gestionados.Esta posición será responsable de la gobernanza operativa, el cumplimiento de KPIs, la coordinación de equipos técnicos y la continuidad del servicio para clientes corporativos del sector Telco.ResponsabilidadesDirigir la operación diaria de servicios de soporte técnico, garantizando el cumplimiento de ANS y SLA.Supervisar equipos de mesa de servicio o NOC, asegurando tiempos de respuesta, calidad y capacidad operativa.Analizar y reportar indicadores clave (KPIs, productividad, niveles de atención, capacidad operativa).Coordinar la gestión de incidencias y escalamiento con equipos técnicos y de ingeniería.Garantizar la gobernanza operativa y el control de los procesos bajo metodologías ITIL.Proponer e implementar mejoras que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.RequisitosProfesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas o afines.Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos desde el lado proveedor / outsourcing / Centros de Soporte en para Telco (operadoras de Telecomunicaciones).Experiencia liderando equipos grandes y operaciones con alto volumen de tickets o incidencias.Conocimientos generales en red fija, redes de transporte y acceso, infraestructura y topología de red.Experiencia en gestión de ANS/SLA, KPIs y mejora continua.Certificación ITIL v3 o v4 (deseable).Competencias ClaveLiderazgo operativo y comunicación efectiva.Capacidad analítica y orientación a resultados.Gestión de prioridades y toma de decisiones rápidas.Enfoque en calidad, procesos y mejora continua.