Junior Teamlead (mwd) Technology Support

Festanstellung, Vollzeit Geschwand, Home OfficeGEBUCHT - EIN TICKET ZUM NEUEN JOB GEBOTEN - SPANNENDE AUFGABEN MIT VERANTWORTUNGFührung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten KundenzufriedenheitPlanung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und ProblemfällenMitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-LevelsCoaching, Mentoring und Entwicklung der TeammitgliederFörderung einer Kultur des Lernens und der ZusammenarbeitDurchführung regelmäßiger Feedback-GesprächeZusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, ) zur Lösung von KundenproblemenErstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und KundenzufriedenheitTeilnahme an Onboarding-Prozessen für neue TeammitgliederGESUCHT - EINE PERSÖNLICHKEIT MIT PROFILAbgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare QualifikationErste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-SupportAusgeprägte Serviceorientierung und KommunikationsstärkeLösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes ZeitmanagementFließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftGEFUNDEN - EIN ARBEITGEBER MIT TOP-LEISTUNGEN FÜR MEHR 30 + 1,5 Tage UrlaubFlexible Arbeitszeiten und hybrides ArbeitenJobradBis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskostenviele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-CardReiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ ParkenGoldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)GebührReiseversicherungspaketBetriebliches GesundheitsmanagementFirmenrabatte bei über 500 DienstleisternMitarbeiterevents ÜBER UNSWir machen Urlaub möglich.Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung.Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.Auf diese Stelle bewerbenReferenz-Nr. YF-28974 (in der Bewerbung bitte angeben)