Líder de calidad (Contact Center)

Líder de calidad (Contact Center)Cyberpuerta es la empresa líder de Ecommerce en productos de tecnología en México, contamos con una trayectoria de más de 17 años en el mercado y una increíble cultura organizacional, validada como una de las mejores empresas para trabajar en México por el prestigioso instituto Great Place To Work.Únete al equipo con el puesto de líder de calidad, tu objetivo principal será supervisar el cumplimiento de los procedimientos, la identificación, análisis y seguimiento de oportunidades de mejora, el fortalecimiento de nuestros procesos en los segmentos B2B y B2C. También participaras activamente en el mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2015.Tu perfil:Tienes experiencia en auditoria de procesos e interacciones con cliente en entornos de contact/call center (llamadas, correo y chat), controles de gestión y aseguramiento de calidadLideras equipos de analistas o auditores de calidad, promoviendo cultura de mejora continua.Coordinas la planeación y ejecución de auditorías internas, supervisando la eficiencia y cumplimiento de los indicadores establecidos, así como el desempeño de cada auditor.Das seguimiento oportuno y preciso de los reportes de calidad relacionados con atención al cliente.Fomentas la mejora continua, identificando oportunidades de mejora en los procesos auditados, proponiendo acciones correctivas y preventivas.Promueves el cumplimiento de políticas organizacionales, promoviendo una conducta ética.Eres analítico, organizado y tienes una fuerte cultura de documentación.Requisitos para ser considerado:Mínimo 1 año de experiencia como líder o supervisor de equipos de calidad, en entornos de contact centerTrayectoria de al menos 1 año más como ejecutivo de calidad (contact/call center)Conocimiento en metodologías de gestión de riesgos, análisis causa y raíz y seguimiento de no conformidades y acciones correctivasContar con excelente ortografía y comunicación oral (telefónica) y escrita (chats y correos)Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015Beneficios de ser parte del equipo:Modalidad 100% remota, trabaja desde dónde te encuentresHorario laboral de Lunes a Viernes (40 horas semanales en formato flexible)5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversarioAguinaldo de 30 días por añoFondo de ahorroReparto de utilidadesBono mensual por teletrabajoPermisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)Contratación directa por parte de la empresaContrato por tiempo indeterminado desde el primer díaDescuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta¡Abre la puerta de tu próximo reto laboral!