Lider Customer Success

Sobre WeiBookWeiBook es la plataforma #1 para la digitalización y crecimiento de los negocios de belleza en Latinoamérica. Ayudamos a salones, barberías y estéticas a automatizar sus reservas, confirmar citas por WhatsApp, calcular comisiones y tomar decisiones inteligentes con IA.Nuestro propósito es simple: hacer que los negocios de belleza crezcan sin estrés.¿Cuál será tu reto principal?Liderar programas estratégicos para:diseñar e implementar iniciativas que aseguren la adopción y uso efectivo de WeiBook en los negocios de belleza.coordinar equipos internos y externos (producto, marketing, éxito del cliente) para que cada salón sienta el beneficio de la plataforma.medir, reportar y optimizar los resultados para que nuestros clientes vean mejoras reales (más reservas, menos cancelaciones, comisiones bien calculadas, mejor control).traducir el lenguaje técnico al del negocio de belleza (propietarios, administradores) para generar confianza, acelerar la digitalización y crear embajadores de WeiBook.Responsabilidades claveDefinir el roadmap del programa de implementación de WeiBook para salones, barberías y estética: fases, hitos, indicadores.Coordinar el onboarding de nuevos clientes (salones) y asegurar que alcancen el “go-live” y los primeros resultados de valor.Diseñar materiales, capacitaciones y guías prácticas orientadas al usuario final en negocio de belleza (no asume que todos ya saben de tecnología).Monitorear métricas de éxito: tasa de activación, uso de funciones clave (reservas, confirmaciones, calculo comisiones), retención, satisfacción del cliente.Analizar riesgos (tecnológicos, de adopción, de negocio) y proponer ajustes al programa.Colaborar con marketing para contar casos de éxito y usar testimonios que faciliten la venta a nuevos salones.Trabajar con el equipo de producto para priorizar mejoras basadas en feedback de los clientes de belleza.Generar informes periódicos al liderazgo sobre el progreso, los aprendizajes y los próximos pasos.Perfil buscadoExperiencia y conocimientos:3-5 años mínimo en roles de implementación de programas o proyectos digitales — idealmente en mercados de servicios, retail o PYMEs.Experiencia directa o afinidad con el sector belleza, estética, servicios o similares es una ventaja.Fuerte capacidad para traducir tecnología en valor para usuarios finales con bajo nivel técnico.Habilidades de análisis de datos, métricas de adopción y generación de insights que conduzcan a acciones.Habilidad para liderar transversalmente: producto, marketing, éxito del cliente, operaciones.Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.Proactividad, enfoque de “hacer que pase”, sentido de urgencia y empuje emprendedor.Actitudes y aptitudes:Orientación al cliente: entender las necesidades de los dueños de salones y cómo aliviar sus desafíos.Mentalidad de crecimiento: buscar constantemente cómo hacer más escalable el programa, cómo mejorar procesos, cómo replicar éxitos.Empatía con negocios no digitalizados: entender sus barreras y acompañarlos sin abrumarlos.Visión estratégica + ejecución ágil: mantener el foco en el valor a entregar mientras se mueven rápido.¿Qué ofrecemos?Un rol clave en una empresa en crecimiento que está transformando un mercado grande pero poco digitalizado.Autonomía para diseñar el programa, meterte en el terreno, hablar con los clientes reales (salones, barberías, etc.).Equipo ágil, dinámico, con fuerte orientación al cliente y a la innovación.Oportunidad de crecimiento personal y profesional: el éxito del programa tendrá un impacto directo en la expansión de WeiBook.