Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Kuzeyden, 2017 yılında İstanbul'da faaliyete geçerek su sektöründe önemli bir kilometre taşına imza atarak BPA içermeyen şeffaf damacanasını tanıttı. Damacananın başarısının ardından ürün gamını PET şişeleri de kapsayacak şekilde genişleten Kuzeyden, ulusal sınırları aşarak uluslararası tüketiciler arasında da varlık göstermeye başladı.Sağlıklı bir yaşam tarzını, çevreyi korumayı ve sporu desteklemeyi amaçlayan Kuzeyden, çeşitli spor dallarının resmi su sponsoru rolünü gururla üstlendi.Bugün, Kuzeyden için yeniliğe, teknolojik ilerlemeye, sürekli büyümeye, açık iletişime, sürdürülebilirliğe ve adalete olan bağlılığımızın sarsılmaz kaldığı yeni bir bölümün başlangıcını işaret ediyor. Bu ilkelere rehberlik ettiğimizde başarabileceklerimizin hiçbir sınırı olmadığına inanıyoruz. Bu yeni aşamaya girerken önümüzdeki fırsatlardan güç alıyoruz ve üstlendiğimiz her çabada anlamlı bir etki yaratmaya kendimizi adamaya devam ediyoruz.SorumluluklarOTC (Order to Cash) sürecinin uçtan uca yönetimi ve iyileştirilmesiMüşteri siparişlerinin SAP üzerinden açılması, takibi ve koordinasyonuSipariş karşılama ve zamanında teslimat performansının izlenmesiMüşteri servis seviyesi KPI’larının oluşturulması, takibi ve raporlanmasıSevkiyat, depo ve planlama ekipleriyle koordineli çalışarak süreç akışının sağlanmasıMüşteri şikayet ve taleplerinin profesyonel şekilde yönetilmesiSüreç iyileştirme önerileri geliştirilmesi ve raporlanmasıNitelikler:Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunEn az 3 yıl Müşteri Hizmetleri / Customer Service deneyimiOTC (Order to Cash) süreçlerine hâkimSAP kullanım tecrübesi (tercihen SD modülü)KPI takibi ve performans raporlama deneyimiAnalitik düşünme ve problem çözme yetkinliğiGüçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı yaklaşımTakım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibiTercih Sebebi Olacak YetkinliklerFMCG veya içecek sektöründe deneyimPower BI / Excel ile raporlama yetkinliğiSüreç iyileştirme projelerinde aktif rol almış olmakBiz Ne Sunuyoruz?Dinamik ve büyüyen bir organizasyonda kariyer fırsatıGelişim ve sorumluluk alanı yüksek çalışma ortamıPerformans odaklı ve şeffaf yönetim anlayışıÖğrenme ve ilerleme odaklı ekip kültürü