Manage Service Officer

Deskripsi Pekerjaan:Melakukan pemantauan rutin terhadap sistem jaringan dan layanan melalui NMS/tools monitoring.Memberikan respon awal terhadap insiden, termasuk dokumentasi, penanganan awal, dan eskalasi ke Engineer.Membantu proses pemeliharaan sistem (preventive & corrective) sesuai jadwal.Menyusun laporan harian (daily report) mengenai status layanan dan kegiatan teknis.Memastikan insiden terdokumentasi dengan baik untuk referensi tim teknis selanjutnya.Berpartisipasi dalam pelatihan teknis internal dan mendukung aktivitas administrasi layanan.Menjaga dokumentasi sistem, diagram jaringan, dan inventaris perangkat.Kualifikasi Pekerjaan:Minimal lulusan D3 Teknik Informatika/Teknik Telekomunikasi/Teknik Elektro/IT, atau jurusan relevan.Minimal pengalaman 1 tahun di bidang teknis jaringan/IT support.Memahami dasar-dasar jaringan komputer (IP Address, subnetting, OSI layer, ping, traceroute).Familiar dengan tools monitoring jaringan dan sistem, seperti Zabbix, PRTG, Cacti, atau sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk/Odoo Helpdesk, dll).Teliti dalam melakukan dokumentasi insiden dan membuat laporan harian.Terbiasa bekerja dengan SOP dan mengikuti prosedur troubleshooting dasar.Memiliki kemampuan komunikasi dan kolaborasi yang baik dengan Engineer dan tim lainnya.Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam) dan stand by jika diperlukan.Bersedia on site ke lapangan untuk pengecekan jaringan, memiliki kendaraan motor, dan SIM C aktif.Bersedia Work From Office: Cyber 2 Tower, Jakarta Selatan.Untuk kepegawaian posisi ini akan ditempatkan di pihak ketiga (outsourcing)