Manager Hotline IT

Armatis agrandit ses équipes et recherche son futur Manager IT- Equipe HotlinePrêt(e) à piloter une équipe IT qui fait la différence au quotidien auprès des utilisateurs? Envie de rejoindre une équipe soudée où le support IT rime avec bienveillance et efficacité ? Rejoignez une structure à taille humaine, où votre expertise et votre sens du service feront la différence.* Localisation : Tunisie* Contrat : CDI* Disponibilité : Dès que possible// Vos missions principales //- Encadrer et animer une équipe de support technique dédiée à la gestion des tickets via GLPI.- Assurer le suivi des demandes, incidents et interventions en garantissant le respect des SLA.- Piloter les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.- Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure et sécurité afin de maintenir un haut niveau de qualité de service- Contribuer à l'évolution des outils et des processus de support pour optimiser l'efficacité/Votre Profil//- Expérience confirmée en gestion d'équipe IT, idéalement dans un contexte de support ou hotline.- Maîtrise de GLPI ou d'un outil équivalent de ticketing.- Excellentes compétences en communication, leadership et organisation.- Capacité à travailler en autonomie tout en favorisant l'esprit d'équipeEnvie de nous rejoindre? Cliquez sur postuler !