Operations Manager

Over Protection UNITProtection UNIT is een 100% Belgische onderneming en marktleider in de bewakingssector. In het kader van de voortdurende groei van onze activiteiten willen wij ons team versterken en zijn wij op zoek naar een Operations ManagerJouw missieJe superviseert alle MARC-operaties en zorgt ervoor dat de missie van het bedrijf, de doelstellingen en verplichtingen naar klanten en partners worden gerealiseerd.Je garandeert een efficiënte werking van de operaties, de teams, productiviteit, projecten en kwaliteit.Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur en kan diens rol als back-up overnemen indien nodig.Je coacht en motiveert squad leaders en operators, met een evenwichtige managementstijl tussen directief en participatief.Je werft personeel aan, leidt opleidingen, ontwikkelt medewerkers en evalueert hen binnen het budget en operationele beperkingen.Je coördineert de activiteiten tussen de MARC-teams via squad leader meetings, individuele gesprekken en contacten met leveranciers.Je voert constructieve dialogen met vakbonden en onderhoudt relaties met alle betrokken partijen.Je hebt ervaring met statistische analyses, rapportages en dashboards om prestaties te monitoren en processen te verbeteren.Je draagt bij aan procesoptimalisatie, professioneel beheer van oproepen en implementatie van nieuwe procedures, inclusief ondersteuning bij technische upgrades (telefonie, alarmverwerking).Je respecteert wettelijke, sociaal-juridische en veiligheidsnormen (bijv. INCERT).Je hebt ervaring met indirecte budgetbeheer: opvolging van operationele kosten, interim en opleidingen.Projecten & Processen / KwaliteitEffectief gebruik van middelen om productiviteit en efficiëntie te verbeteren (planning optimalisaties).Een cultuur van kwaliteit creëren (professioneel oproepbeheer, coaching tools).Continu bijdragen aan procesverbetering om procedures en efficiëntie van het bedrijf te optimaliseren.Verantwoordelijkheid nemen voor klachtenbeheer en analyses uitvoeren om kennis van operators en processen te verbeteren.Indirecte budgetten volgen en controleren (interim medewerkers, opleidingsmodules).Naleving verzekeren van bedrijfsbeleid, richtlijnen en relevante wetgeving.Implementatie en continue ontwikkeling van technische updates en upgrades binnen het MARC faciliteren (telefonie en alarmbeheer), onder supervisie van de technische verantwoordelijke.Nieuwe bedrijfsprocedures implementeren, opleiden en opvolgen.Bijdragen aan of oplossen van ad-hoc problemen.Samenwerking met administratieve en commerciële afdelingen om efficiëntie, samenwerking en transparantie te waarborgen.ExtraMandated representative van de ACA in de BVBO / APEG Commissie TJouw profiel5+ jaar ervaring als alarmcentrummanager of in een vergelijkbare functie.Operators en alarmbeheer hebben geen geheimen voor jou.Ervaring in het aansturen van operators en squad leaders, KPI opvolging, rapportage en procesoptimalisatie.Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden: werving, opleiding, coaching en ontwikkeling van het team.Perfect tweetalig: Frans en Nederlands, C1/C2.Vermogen om projecten, compliance, indirecte budgetten en relaties met vakbonden/leveranciers te beheren.Alert, reactief en waakzaam.Professionaliteit en nauwkeurigheid zijn vanzelfsprekend voor jou.Wij biedenEen aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op je ervaring en vaardighedenEen dynamisch en groeiend bedrijf, waar je kunt evolueren en een wezenlijk verschil kunt makenRegelmatige interne evenementen om de teamgeest te versterken en samen successen te vierenJe komt terecht in een 100% Belgisch familiebedrijf, waar de mens centraal staat in onze strategie en waarden.Hoe solliciteren?Download het document bij deze vacature en vul het in: “Toestemming veiligheidsonderzoek”.Klik op de knop “Solliciteer” bij deze vacature.Vul alle velden in het formulier in.Upload je documenten in PDF:Toestemming veiligheidsonderzoekCVAlgemeen bekwaamheidsattest voor bewakingsagentenBewijs van geslaagde psychotechnische test Let op: het uploaden kan enkele seconden duren, herlaad de pagina niet.Accepteer de algemene voorwaarden en het privacybeleid.Klik op “Verstuur mijn sollicitatie”.Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.