Réceptionniste polyvalent 35 heures

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui :Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementPrendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départAssurer les appels téléphoniques et la prise de réservationAssurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfactionParticiper à la fidélisation de la clientèle existanteVendre les prestations complémentaires de l’hôtel (bar, restaurant…)Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésGérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisonsPréparer les petits-déjeuners le matinCette liste est non exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissementDans le cadre de vos fonctions vous pourrez être amené à faire des astreintes à l'hôtel. Celles-ci seront rémunérées 15€ par astreinteNous recherchons un(e) réceptionniste dynamique, capable d’accueillir les clients, prendre des réservations téléphoniques, commencer la préparation des petits déjeunés avec le sourire en toute circonstance ! Multi-compétents, vous assurerez la clôture de votre shift, de la caisse, et la clôture journalière dans le respect des process internes de l'hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous êtes concentré(e) sur l’essentiel et vous travaillez dans un esprit fun et moderne !Vous savez mettre votre personnalité au service du bien-être des clients et à la fidélisation d'une clientèle d’affaire très présente. Vous adaptez votre savoir-faire à leurs attentes ayant pour seul objectif, la qualité du service.Vos responsabilités seront principalement axées autour de la relation client, de la gestion et des savoir-faire du métier de réceptionniste