RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA

Osmosi S.p.A.Agenzia per il Lavoro Osmosi S.p.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di:responsabile assistenza tecnica La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio. Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.Gestione del team e delle operazioni:Coordinare e supervisionare: il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni.Assegnare e monitorare: le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti. Pianificare le strategie: e le attività operative del reparto.Gestire le comunicazioni: interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni chiaro e completo. Gestione della clientela e del servizio:Garantire la soddisfazione del cliente: attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.Monitorare e analizzare: il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento.Gestire i reclami e le richieste di reso: spiegando le procedure da seguire.Sviluppare e mantenere: i rapporti con i clienti. Fornire supporto post-vendita: inclusa assistenza tecnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti. Miglioramento continuo di reporting:Identificare le aree di miglioramento: nei processi di assistenza.Collaborare con altri reparti: (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio. Redigere report periodici: per il management sulle performance del servizio e altre metriche chiave. Proporre azioni correttive e preventive: per migliorare la qualità del servizio. ORARIO DI LAVORO: da lunedì a venerdì, orari 8:00-12:00 / 13:00-17:00LUOGO DI LAVORO: Albiate (MB)#JoinUsMonzaLa ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e216/03.Settore: AltroRuolo: AltroTipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato