Service Delivery Manager 80-100%

À proposLe Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez la qualité des prestations délivrées. Le niveau du service délivré par les équipes et la relation étroite établie avec vos correspondants vous permettent d’assurer une grande satisfaction des clients.Vos activités :Contrôler et améliorer la satisfaction des clientsObserver et mesurer le niveau des services fournisAméliorer les relations et la communicationSuivi périodique et assurer le reportingRevue régulière des contrats de support & maintenancePoint de contact en cas d’escalade des incidents critiquesIdentifier les nouveaux besoins clientsVotre profil :Bonnes connaissances de l’ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.)Expérience dans un poste similaireCapacité à lire et comprendre des graphs, des tableaux de donnéesAvoir de grandes facultés d’écoute et d’expressionAptitude confirmée à la communicationÊtre patient·e et calmeAptitudes à rédigerÊtre organisé·e et méthodiquePersévérer, résister au stressTrès bonnes capacités d’intégration et de travail en équipeÊtre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de serviceCertification ITILExpérience en Suisse obligatoireFrançais courant parlé et écrit - Anglais technique au minimumNotre visionChez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :Postes adaptables entre 80 % et 100 %,Jusqu’à 20 jours de congés sans solde en plus de vos congés (KTB),Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps,Amenez vos animaux de compagnie au bureauChaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.Nos valeursChez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.