Service Manager

À propos de l’offre d’emploiKLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Avec plus de 750 talents répartis dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient, nous intervenons sur des projets stratégiques en Cloud, DevOps, Software, Big Data, IA, Agilité et Cybersécurité.Au-delà de l’expertise technique, rejoindre KLANIK, c’est intégrer un collectif où chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement unique à travers : 🌱 KONSCIOUS, notre communauté RSE 🎓 KAMPUS, notre institut de formation certifié 🚀 KORNER, notre incubateur de start-ups 🎮 KLANIK ESPORT, notre club e-sportLe posteNous recherchons un(e) Service Manager pour intervenir sur un projet stratégique de gouvernance et de pilotage de services applicatifs à grande échelle au sein d’un environnement complexe et en transformation.🎯 Raison d’être du poste : Assurer la qualité, la cohérence et la performance des services métiers, tout en orchestrant les différents acteurs (internes, prestataires, partenaires) impliqués dans leur exploitation, leur maintenance et leur évolution.Votre rôle sera d’assurer la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue, dans un cadre orienté valeur métier et performance opérationnelle.Vos missions principalesCoordonner la livraison et l’exploitation des services dans le respect des SLA/OLA définis.Piloter les prestataires et assurer le suivi de la qualité des prestations.Maintenir à jour la base de connaissances, le catalogue de services et les référentiels de configuration.Gérer les incidents, problèmes et changements liés aux services et coordonner leur résolution.Organiser et animer les revues de service (qualité, coûts, risques, satisfaction).Proposer et suivre des plans d’amélioration continue pour garantir la performance des services.Gérer la priorisation et la planification des maintenances et évolutions fonctionnelles.Identifier les activités à faible valeur ajoutée et mettre en place les stratégies d’externalisation adaptées.Participer à la définition de la stratégie de service et à la gestion du backlog.Préparer et animer les comités de pilotage et comités opérationnels.Assurer une communication fluide entre les équipes techniques, les partenaires et les métiers.Livrables attendusRevues de service et plans d’améliorationReporting qualité et performance (SLA, incidents, risques)Catalogue et documentation des services à jourBacklog de service prioriséPlans d’action et suivis d’externalisationEnvironnement et compétences techniquesOutils : outils ITSM (type JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.) Méthodes : Gestion de services, gouvernance SI, pilotage de prestataires.Compétences clés :Très bonne capacité d’organisation et de structurationEsprit d’analyse et de synthèseAisance relationnelle avec les interlocuteurs métiers et techniquesExcellente communication écrite et oraleAutonomie, rigueur et esprit d’équipeSens du service et orientation résultatProfil recherchéVous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de services IT ou en pilotage d’exploitation applicative dans un environnement multi-acteurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre capacité à coordonner et votre vision orientée amélioration continue. Vous souhaitez évoluer dans un rôle où la stratégie, la qualité et la relation métier sont au cœur de vos responsabilités.Pourquoi rejoindre KLANIK ?Parce qu’ici, vous n’êtes pas seulement un(e) consultant(e). Vous êtes un acteur clé de la transformation numérique de nos clients, au cœur de projets à fort impact, soutenu(e) par un collectif qui valorise l’innovation, la collaboration et l’évolution personnelle.🌍 Un environnement stimulant et responsabilisant 🚀 Des missions à forte visibilité 🎯 Une culture centrée sur la progression et le partage 🤝 Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que Service Manager sur un projet d’envergure nationale ? Postulez dès aujourd’hui et rejoignez l’aventure KLANIK !