Specjalista ds. obsługi klienta B2B

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.Aktualnie Dla Jednego z Naszych Klientów - Międzynarodowej Firmy, Która Jest Wiodącym Dostawcą Informacji i Rozwiązań w Zakresie Napraw Samochodowych Dla Branży Profesjonalnych Usług Motoryzacyjnych - Poszukujemy Kandydatów Na StanowiskoSpecjalista ds. obsługi klienta B2BZakres ObowiązkówObsługa zapytań klientów z Wielkiej Brytanii i SkandynawiiUdzielanie informacji dotyczących umów, płatności, statusu zamówień, produktów itp.Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientówAktualizacja danych i informacji w wewnętrznych systemachWeryfikacja zgłoszeń klientów i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich działówWspółpraca z wewnętrznymi zespołami (np. sprzedaż, marketing, finanse) w celu zapewnienia sprawnej i satysfakcjonującej obsługi klientaProaktywne proponowanie usprawnień procesów na podstawie analiz i doświadczeń z kontaktów z klientamiZarządzanie przypisaną bazą klientów i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz rozwijanie i utrzymywanie z nimi długofalowych relacji.Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedziOczekiwaniaCo najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klientaBardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego (w mowie i piśmie)Dobra znajomość Microsoft Office (szczególnie Excel)Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientamiZorientowanie na klienta i dbałość o wysoką jakość obsługiDobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnieSamodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz inicjatywa w poszukiwaniu rozwiązańMile widziane doświadczenie w branży automotiveMile widziana znajomość języka niemieckiegoGotowość do podróży służbowych – kilka razy w roku na spotkania zespołowe w NiemczechOfertaUmowa o pracę (3 miesiące okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony)Tryb pracy hybrydowy (3 dni z biura, 2 dni z domu)Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00Benefity - karta sportowa, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, wewnętrzne szkolenia