Supervisor de Operaciones Digitales

¡Una Oportunidad Emocionante y Transformadora Está Llamando a Nuestras Puertas! En Nutrabiotics Somos Pioneros En Medicina Funcional y Tenemos Un Desafío Para Quienes Sirven de manera excepcional como prioridad. Entregan lo prometido con la atención al detalle. Tienen la capacidad de adaptación positiva a los cambios. Cuentan con pensamientos y acciones que reflejan una priorización del SER.¿Estas listo para sumarte a esta misión y ser parte de la revolución en el cuidado de la salud?Imagínate supervisar la operación integral de los activos digitales de la compañía, asegurando la eficiencia, continuidad y calidad de los servicios, mediante la gestión de mantenimiento, documentación, soporte técnico y mejora continua, actuando como enlace entre la ejecución táctica y la visión estratégica de Operaciones Digitales.Si tú eres esa persona, ¡Queremos saber de ti!Conocimientos básicos o esenciales: Gestión documental y procesos, seguimiento de servicios y administración básica de Activos Web, herramientas tecnológicas, Gestión (Excel Avanzado, Loocker Studio, Jira) y análisis de la información, manejo de indicadores y generación de informes.Competencias comportamentales: Liderazgo: (dirección y desarrollo del equipo, impulsar resultados, influencia y negociación y gestión del cambio).Técnicas y de Gestión Operacional: (Planeación Estratégica y Organización, toma de Decisiones y Resolución de Problemas y Ejecución Oportuna y con Simplicidad). Transversales: (conocimiento de la organización, enfoque del cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo).Formación Académica: Profesional preferiblemente en carreras de Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Sistemas, Desarrollo de Software y/o afines.Experiencia: Contar con 1 año de experiencia en posiciones similares realizando:Gestión operativaSupervisar la operación diaria del equipo digital en la ejecución de tareas de mantenimiento, soporte, alistamiento y actualización de portales web, plataformas de e-learning y soluciones de comercio electrónico.Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos para cada línea y activo digital.Monitorear la mesa de ayuda de Operaciones Digitales, priorizando y reasignando tickets según criticidad y garantizando tiempos de respuesta acordes a los indicadores definidos.Verificar que los entregables cumplan los estándares de calidad definidos por la compañía.Gestión de indicadores y reportesDiseñar y dar seguimiento a los indicadores clave de operación, mantenimiento y soporte, incluyendo tiempos de respuesta, backlog, retrabajos y satisfacción del usuario.Generar reportes semanales y mensuales de gestión para el jefe inmediato y otros procesos estratégicos.Analizar los resultados de los indicadores para proponer mejoras en eficiencia, flujos y desempeño operativo.Gestión documental y estandarización de procesosEstandarizar los procesos de servicio para cada línea digital (streaming, marketing, desarrollo, soporte, etc.).Crear y actualizar manuales de servicio, listas de verificación, protocolos de mantenimiento y procedimientos de operación.Apoyo estratégico e innovaciónProponer mejoras operativas en metodologías, herramientas o flujos de trabajo que optimicen la gestión digital.Gestionar sesiones de retroalimentación, revisiones de diseño (design reviews) y retrospectivas del equipo para fomentar la mejora continua.Gestión de mantenimientosPlanear, calendarizar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de activos digitales, asegurando su disponibilidad y rendimiento.Verificar los registros de mantenimiento, respaldos y correcciones junto al equipo técnico.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento definidos en el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP).Gestión de diseño de producto y experiencia digitalVelar por la correcta estructuración y evolución de los activos digitales desde un enfoque de diseño de producto, garantizando su funcionalidad, escalabilidad y alineación con las necesidades del usuario.Trabajar junto a diseñadores de experiencia, desarrolladores y líderes de servicio para mantener matrices funcionales, flujos de navegación y esquemas operativos actualizados.Supervisar la aplicación de principios de diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y estándares de calidad de producto.Liderar los proyectos de mejora de calidad operativa (QA) para la validación técnica y funcional de los activos digitales.Fortalecer el proceso de entrega y recibo de activos entre desarrollo y operación, garantizando la documentación y trazabilidad de cada entrega.Funciones técnicas y soporte especializadoSupervisar La Ejecución De Funciones Operativas ComoCreación y carga de usuarios en portales web.Actualización de contenido, catálogos y materiales.Creación y carga de cupones (masivos e individuales).Migración de contenidos y mantenimiento de cursos y portales.Operación técnica en entornos React, CMS y herramientas de gestión digital.Salario: A Convenir según experiencia + prestaciones de ley, contratación directa con la compañía, contrato a término indefinido + beneficios adicionales.Horario de trabajo: Lunes a Viernes.Lugar de trabajo: Bogotá – Calle 82Te Proponemos Disfrutar en grande, con interés intenso y sin impedimentos. Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande. Desarrollarte en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Hacer el mayor bien para mayor número de personas, familias y grupos. Compartir y aprender e n equipo junto a grandes personas. Favorecen la evolución de paradigmas a través de la innovación. Un excelente clima laboral, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia¡Únete a nosotros y hagamos