Team Leader Call Center Bank Digital Milik Negara - Bekasi

KualifikasiMinimal lulusan S1Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center Perbankan minimal 2 tahunMemiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Call CenterMemiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasiMemiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawanMemiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopanMemiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelangganBertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempatiMampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internetJob Description Supervisi OperasionalMemastikan pelaksanaan aktivitas call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan. Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan. Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan (QA Monitoring). Manajemen SDM dan Kinerja Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa. Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut. Pelaporan dan Analisis Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed). Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan. Kepatuhan dan Integritas Menjamin seluruh aktivitas agent dilakukan dengan penuh tanggung jawab.