TECHNICAL ACCOUNT MANAGER

Descrierea generală a jobului: Căutăm un Account Manager pentru zona tehnică, capabil să ofere servicii excepționale clienților și să se poziționeze ca un consilier de încredere pentru aceștia.Obiectivele principale ale jobului: Înțelegerea nevoilor clienților, identificarea oportunităților și promovarea cu succes a soluțiilor Co-FactorOferirea de suport tehnic de înaltă calitate clienților noștri prin telefon și email.Diagnosticul și rezolvarea problemelor tehnice într-un mod eficient și profesionist.Creșterea satisfacției și retenției cliențilorAcționarea ca ambasador al brandului Co-Factor și demonstrarea leadershipului, atât intern cât și externCerinte ale job-ului: Integritate, auto motivație și multă energie pozitivă Minim doi ani de experiență într-un rol de relații cu cliențiiCapacitatea de a înțelege/descrie specificații și soluții tehnice Capacitatea de a utiliza instrumente si tool-uri specifice software development (Jira, Confluence, Jenkins, Postman etc.)Capacitatea de a gândi strategic și de a conduceAbilități excelente de comunicare și relaționare cu cliențiiAbilități de rezolvare a problemelor și multitaskingProficiență în limba englezăResponsabilitati principale: Preluarea solicitărilor din partea clienților și gestionarea lorColaborarea cu alte departamente pentru a soluționa probleme complexe și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastreÎmbunătățirea continuă a cunoștințelor despre produsele și serviciile companieiPăstrarea unor note precise ale discuțiilor cu clienții și planificarea, organizarea și coordonarea riguroasă a proiectelor, sarcinilor și resurselor clientuluiParticiparea la sesiuni interne de planificare și revizuire cu managerii de produs și echipa tehnicăPropunerea, negocierea și asumarea termenilor de execuție a proiectelor (timp, costuri, soluții) pe baza evaluărilor interne cu echipAsumarea responsabilității pentru problemele clienților și urmărirea acestora până la rezolvarea finalăAsigurarea unui flux operațional fluid conform prioritățilorConstituie un avantaj: Experiențǎ anterioară în zona de support aplicații web/software project management Familiaritate cu procesele Agile și ScrumCunoștințe MySQLCine suntem noi:O companie de tehnologie inovatoare și entuziastă care dezvoltă și comercializează cu succes propriile soluții software de engagement al angajaților, 100% inovație românească.Biroul nostru este situat într-o zonă premium (Bvd Primăverii), într-o atmosferă proaspătă și relaxantă.Noul nostru coleg va lucra la proiecte care fac diferența în viața organizațiilor și a angajaților clienților noștri.Ce oferim:Salariu atractiv.Asigurare de sănătate premium.Lucru în regim hibrid.Creștere personală și profesională.Locație premium.Team building-uri anuale, ieșiri la masă atunci când este posibil.În plus, oferim respect, înțelegere și suport printr-o atmosferă pozitivă.Te așteptăm să te alături echipei noastre!