Technicien support N1

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planèteOn en revient donc toujours à l’humain. VOUS !⚙️ Vos principales missions🔧 Support utilisateur N1Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateursEscalader vers le niveau 2 si nécessaireRédiger et mettre à jour les procédures techniques et fonctionnelles💻 Gestion du matériel et des logicielsSuivre les entrées/sorties de matériel (PC, smartphones, périphériques)Maintenir à jour l’inventaire matériel et logicielGérer les pannes, casses et remplacements🧑‍🏫 Accompagnement sur Microsoft 365Former et assister les utilisateurs sur Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.Gérer les licences, droits d’accès, arrivées et départs (onboarding/offboarding)🤝 Environnement de travailInterlocuteurs internes : Services métiers, utilisateurs finauxInterlocuteurs externes : Prestataires IT, éditeurs, intégrateurs, fournisseurs✅ Profil recherchéExpérience : 1 à 3 ans en support informatiqueFormation : Bac +2 minimum en informatique ou équivalentLangue : Français courant, anglais technique apprécié🧠 Compétences attenduesTechniquesMaîtrise de l’environnement Microsoft 365Administration Windows 11 et AndroidConnaissance de Microsoft Intune et Entra ID (Azure AD)Bonne compréhension des principes de sécurité informatiqueHumainesAutonomie, rigueur et sens du serviceBon relationnel, écoute et esprit d’équipeCapacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs🎯 Pourquoi rejoindre cette mission ?Vous intégrerez un environnement bienveillant, avec des outils modernes et des équipes accessibles.C’est l’opportunité idéale pour consolider votre expérience en support utilisateur tout en évoluant dans un cadre stimulant et technologique.