Delivery Engagement Manager

🚀 Wir suchen dich: Practice Delivery Engagement Manager (m/w/d) – Standort Frankfurt am Main📍 Standort: Frankfurt am Main (hybrides Arbeiten möglich)🕒 Start: ab sofort🏢 Bereich: Practice Delivery / ProjektmanagementDu liebst es, komplexe IT-Projekte zu steuern, Kundenbeziehungen zu pflegen und Teams zum Erfolg zu führen? Dann bist du bei uns genau richtig!🔧 Deine Aufgaben: Delivery Management:

Steuerung von Kundenprojekten gemäß SoW (Statement of Work)Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams zur Risikominimierung und Einhaltung von VerträgenBudget- und Ressourcenverantwortung, regelmäßiges Reporting (MBR/QBR)On-/Offboarding von Teammitgliedern, Performance-Tracking und Issue ManagementFörderung von Best Practices und Wissensaustausch innerhalb der Delivery-CommunityAccount & Customer Management: Durchführung regelmäßiger Health Checks und Status-Updates mit KundenEnge Zusammenarbeit mit Account Teams zur Risiko- und ChancenbewertungAufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und Identifikation von WachstumspotenzialenUnterstützung bei der Koordination von Events, Newslettern und Community-AktivitätenTeamführung & Coaching: Servant Leadership:

Unterstützung und Entwicklung von Delivery-TeamsSicherstellung der Einhaltung von HR-Richtlinien und internen ProzessenUnterstützung anderer Engagements und Delivery Leads bei BedarfRessourcenmanagement: Zusammenarbeit mit Recruiting und Account Management bei NeueinstellungenOrganisation von Zugängen, Tools und Systemen für neue TeammitgliederPerformance-Monitoring und Eskalationsmanagement🧠 Was du mitbringst: 6–10 Jahre Erfahrung im IT-Projekt- oder Delivery-ManagementErfahrung mit Managed Services, agilen Methoden und komplexen KundenumgebungenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Spanisch ist ein Plus)Kenntnisse in Cloud-Technologien (AWS, Azure, GCP) und gängigen Frameworks (Agile, PMI, SAFe, PRINCE2)Kundenorientierung, Ownership-Mentalität und ein gutes Gespür für Menschen💡 Deine Kompetenzen:

🤝 Vertrauen schaffen („Instills Trust“)Hält Zusagen ein und pflegt eine positive Beziehung zu Kunden und ConsultantsBaut Vertrauen zu internen Partnern durch aktives Feedback-Management aufErkennt frühzeitig Herausforderungen (z. B.

Sourcing-Gaps) und kommuniziert diese proaktivNutzt Root-Cause-Analysen zur Problemlösung und bindet die richtigen Ansprechpartner einAntizipiert Kundenbedürfnisse, entwickelt Lösungen und erstellt NotfallpläneVertritt TGS aktiv beim Kunden, um Wachstumspotenziale zu fördernBringt sich aktiv in interne Prozessverbesserungen ein🤝 Zusammenarbeit leben („Collaborates“)Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern zur Engagement-StrategieZusammenarbeit mit Delivery Managern, Account Teams und Solution ExecutivesTeilnahme an monatlichen Finanz-Reviews mit dem Back Office🗣️ Klar und effektiv kommunizieren („Communicates Effectively“)Dokumentation und Kommunikation von EskalationsprozessenAktives Zuhören und klare Kommunikation von Anforderungen und ProzessenProaktive Teilnahme an Kunden- und Account-Meetings🎁 Was wir dir bieten:

✨ Ein internationales, dynamisches Umfeld mit spannenden Kundenprojekten✨ Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen✨ Hybrides Arbeiten & moderne Tools✨ Ein großartiges Team in Frankfurt, das sich auf dich freut!