Ad Operations Support

1. Penanganan Keluhan & Dukungan Teknis (Technical Complaint Handling)Menerima dan menganalisis keluhan pengguna dari berbagai kanal (Hotline, Email, Social Media Inbox, Comment Section) terkait penggunaan platform iklan.Melakukan diagnosa awal (troubleshooting) terhadap masalah umum, seperti:Status iklan (Review/Rejected/Active).Masalah pembayaran/billing (Top-up gagal, saldo tidak masuk).Akun yang terblokir atau terkena flagging kebijakan (policy).Memberikan edukasi kepada user mengenai cara kerja platform, kebijakan iklan (Ad Policy), dan cara membaca metrik dasar (Impression, Clicks, Cost).2. Verifikasi & Monitoring Iklan (Ad Review & Monitoring)Membantu memantau komentar pada iklan yang berjalan (moderasi) untuk menjaga reputasi brand.Memastikan materi iklan user mematuhi standar komunitas dan kebijakan platform sebelum atau sesudah tayang (jika diperlukan).3. Koordinasi & Eskalasi Masalah (Internal Coordination)Mengklasifikasikan tingkat kesulitan masalah.Mengeskalasi kendala teknis (bug/error sistem) kepada tim Product/IT Developer dengan menyertakan bukti (screenshot/screen record) yang jelas.Berkoordinasi dengan tim Finance untuk kendala pembayaran/refund.Melacak status tiket keluhan hingga tuntas (closed) dan menginformasikan hasilnya kembali kepada user.4. Administrasi & Pelaporan (Documentation)Mencatat (logging) setiap isu yang masuk ke dalam sistem database/spreadsheet secara rapi dan detail.Membuat laporan mingguan mengenai jenis keluhan terbanyak (misal: "Minggu ini 40% keluhan soal Top-up Error") sebagai masukan untuk perbaikan platform.