Agente de Contact Center (m/f) | SANA Hotels

Mais do que uma cadeia de hotéis, o Grupo SANA é um conjunto de conceitos exclusivos onde cada unidade tem a sua própria personalidade.Para assegurar a qualidade e o bom funcionamento do nosso Contact Center, que está inserido no Head Office no Parque das Nações, estamos a contratar um/a Agente de Contact Center.O/a candidato/a a selecionar integrará uma equipa experiente, motivada e dedicada, responsável pelo atendimento telefónico e por disponibilizar todas as informações de reservas solicitadas pelos clientes, promovendo as ofertas SANA.Principais responsabilidades:- Todas as tarefas afetas à área de Reservas (processamento de todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos, etc);- Identificar as necessidades de reserva de hóspedes e determinar o tipo de quarto apropriado;- Utilizar técnicas de vendas para maximizar e potenciar receitas de todas as ofertas SANA;- Gestão de mensagens nas redes sociais.Requisitos do Perfil:-Experiência na função em contexto de call center/Contact Center no sector Hoteleiro será valorizado;-Domínio da língua inglesa, espanhola e francesa (conhecimentos de outros idiomas serão valorizados);-Excelentes competências de comunicação e argumentação;-Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço;-Capacidade de resolução de problemas;-Atitude comercial;-Capacidade de trabalho em equipa e dinamismo;-Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;-Experiência em Host e GoContact é valorizada.Se procura uma oportunidade de integração num Grupo sólido e em expansão, envie-nos a sua candidatura actualizada e junte-se a nós!