Call Center Supervisor

Είσαι έμπειρος/η και δυναμικός/η Call Center Supervisor, με 3+ χρόνια εμπειρίας;Έχεις ισχυρές ηγετικές ικανότητες, πάθος για την επίτευξη στόχων, και επιθυμία να ανελιχθείς επαγγελματικά;Τότε, περιμένουμε την αίτηση σου για τη θέση Call Center Supervisor σήμερα!ΑρμοδιότητεςΟ/η Call Center Supervisor θα έχει τις εξής αρμοδιότητες:Διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και της επίτευξης των επιχειρηματικών στόχων.Καθημερινή παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας σε σχέση με τους τεθέντες στόχους (KPIs). Λήψη διορθωτικών ενεργειών όπου χρειάζεται.Δημιουργία και υποβολή τακτικών αναφορών (reporting) προς τη Διοίκηση σχετικά με την απόδοση, την παραγωγικότητα και τις τάσεις του κέντρου.Σχεδιασμός, διαχείριση και ανάλυση των πινάκων/δεικτών απόδοσης για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας τόσο των Team Leaders όσο και των Agents.Άμεση επίβλεψη, καθοδήγηση, εκπαίδευση (coaching) και ανάπτυξη των Team Leaders, ώστε να μεγιστοποιούν την απόδοση των δικών τους ομάδων.Διασφάλιση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης και της τήρησης των εταιρικών διαδικασιών.Επίλυση σύνθετων θεμάτων και διαχείριση περιστατικών κλιμάκωσης.ΠροσόνταΟ/η Call Center Supervisor θα πρέπει να έχει τα εξής προσόντα:Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ επιθυμητόΠροϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση (Call Center team leader ή ανώτερη)Άριστη γνώση χειρισμού εργαλείων reporting και ανάλυσης δεδομένων (MS office, CRM)Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσαςΕμπειρία3 + χρόνια προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέσηΔεξιότητεςΙκανότητα καθοδήγησης, κινητοποίησης και ανάπτυξης ομάδωνΆριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητεςΠελατοκεντρική προσέγγιση και πωλησιακές δεξιότητεςΔεξιότητες Επίλυσης ΠροβλημάτωνΣτοχοπροσήλωσηΠαροχέςΗ εταιρεία προσφέρει στον/ην Call Center Supervisor:Ανταγωνιστικό μισθό, ο οποίος ξεκινάει από 1900€ καθαράΑνταγωνιστικό bonusΣυνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό περιβάλλονΈνα σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίαςΠληροφορίεςΣε περίπτωση που πιστεύεις ότι η θέση Call Center Supervisor σου ταιριάζει, τότε περιμένουμε την αίτησή σου!Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη θέση Call Center Supervisor παρακαλώ επικοινωνήστε καθημερινά μεταξύ 9.00-16.00 με την Ιωάννα Κουτσιώνα στο +306941575964.Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι για λόγους διαφάνειας και ισότιμης μεταχείρισης, θα αξιολογήσουμε μόνο τις αιτήσεις που υποβάλλονται μέσω του site μας. Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση όλων των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνούμε μόνο με τους/τις υποψηφίους/ες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση προκειμένου να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη. Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.