Customer Onboarding Specialist

🚀 Werken bij TwelveBij Twelve ontwikkelen we slimme, schaalbare kassa- en ordermanagementoplossingen voor de dynamische food & beverage-sector — van stadions en sportclubs tot festivals en horeca. Met sterke investeerders, een nieuw kantoor en een ambitieus team bevinden we ons in een spannende groeifase.Onze cultuur is gebaseerd op drie kernwaarden: Drive, Ownership en Collaboration. Dat betekent dat we ambitieus zijn, verantwoordelijkheid nemen en altijd samenwerken om het beste resultaat te bereiken.🌱👩 💻 Jouw rol: Customer Onboarding SpecialistAls Customer Onboarding Specialist begeleid je klanten van het eerste welkomstgesprek tot de overdracht aan Support en Customer Success. Je bent hét aanspreekpunt tijdens het volledige traject en zorgt dat alles technisch, administratief en inhoudelijk op orde is.De ene dag coördineer je de levering van hardware of stem je details af met een technisch team, de andere dag geef je een training of check je na livegang hoe de klant het ervaart. Zo combineer je projectmanagement, klantcontact en technische afstemming in één veelzijdige rol.✅ Wat je gaat doenJe voert een welkomstgesprek met de klant en stemt verwachtingen en planning af.Je stelt een projectplanning op en coördineert het implementatietraject met alle betrokken partijen.Je brengt randvoorwaarden in kaart en schakelt indien nodig met een technisch collega.Je verzamelt documentatie en richt de software in op basis van klantspecifieke wensen.Je regelt contracten (zoals pin) en zorgt dat alles technisch en administratief gereed is.Je presenteert de inrichting, stemt details af en begeleidt de klant naar een akkoord.Je verzorgt een backoffice-training, zodat de klant zelfstandig aan de slag kan.Je schakelt met technische teams voor maatwerk en escaleert tijdig indien nodig.Je coördineert de levering van hardware.Je voert een afterboarding-call uit en draagt het project zorgvuldig over.Je bent tijdens het gehele traject bereikbaar voor collega’s en klanten.🙋 Jij bent iemand die…MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft.2-5 jaar ervaring heeft met klantimplementatie, projectmanagement en onboarding.Affiniteit heeft met technologie, software en/of hardware.Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden meebrengt.Klantgericht en oplossingsgericht denkt.Proactief en zelfstandig meerdere projecten tegelijk kan beheren.Ervaring heeft met CRM-systemen (zoals Hubspot).Technische informatie begrijpelijk weet over te brengen.Een teamspeler is met groot verantwoordelijkheidsgevoel.🎁 Wat wij jou biedenEen tijdelijke of permanente functie voor minimaal 32 uur per week.Een goed salaris passend bij je ervaring30 vakantiedagen per jaar (20 + 10 ATV)Telefoon- en internetvergoedingReiskostenvergoedingHybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in AmsterdamJaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudgetEen rol met directe impact in een scale-up omgevingEen ambitieus, gedreven team van zo’n 100 TwelversRegelmatige teamuitjes, vrijdagmiddagborrels 🍻 en bedrijfsactiviteitenInteresse?Solliciteer dan via de knop rechtsboven! We zien uit naar je sollicitatie.🛠️ WervingsprocesWe streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op je sollicitatie.Als er een match is:Introductiecall via Teams met People & CultureGesprek met de TeamManager en een teamlidKorte opdracht en/of even meedraaien op kantoorEindgesprek met een boardlidAanbod → Contract → Welkom bij Twelve!