Customer Relations Officer

Deskripsi Pekerjaan :• Melayani pertanyaan, kebutuhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, chat, email, atau tatap muka).• Menangani komplain pelanggan dan memberikan solusi yang cepat, jelas, dan profesional.• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.• Melakukan follow-up setelah layanan diberikan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.• Menginformasikan produk, layanan, promo, atau program terbaru perusahaan.• Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat.• Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, marketing, sales) untuk memproses kebutuhan pelanggan.Kualifikasi :• Minimal pendidikan SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 semua jurusan).• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.• Berpengalaman di bidang customer service/customer relation menjadi nilai tambah.• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan tenang.• Memiliki attitude yang baik, proaktif, dan mampu bekerja dalam tim.• Menguasai penggunaan komputer & aplikasi dasar (Microsoft Office, WhatsApp Business, CRM).