Customer Satisfaction Analyst - DSO

Deskripsi PekerjaanBertanggungjawab untuk mengembangkan kompetensi dan kualitas layanan Customer Servicemelalui kegiatan pelatihan, koordinasi data performa outlet, serta pengelolaanprogram pengembangan frontliner agar pengalaman pelanggan di seluruh jaringanAstra Daihatsu tetap unggul dan konsisten. Memberikan edukasi dan pelatihan kepada frontliner di Cabang Astra DaihatsuMenjadi PIC untuk program On the Job Training Customer Relation Officer (CRO).Mengelola data performa Customer Service Cabang Monitoring dan memastikan frontliner bekerja sesuai dengan SOPMengelola Customer Service Bank Data sebagai pusat informasi dan evaluasi performa layanan.PersyaratanPendidikanSarjana (S1) Ilmu Komunikasi atau jurusan lain yang relevan.Pengetahuan & KeahlianMemiliki pemahaman yang kuat mengenai operasional dan standar layanan pelanggan (customer service). Memahami indikator SSI dan CSI Telesurvey, serta mampu menjaga hasil penilaian di atas standar nasional.Memiliki kemampuan analisis yang baik, teliti, dan berkomitmen terhadap keunggulan layanan.Memiliki inisiatif tinggi serta kemampuan bekerja sama secara kolaboratif.