Filo Araç Kiralama Operasyon Uzmanı

Genel Nitelikler:* Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,* Filo kiralama sektöründe en az 5 yıl deneyimli,* Planlama, raporlama ve analiz süreçlerinde en az 3 yıl deneyim sahibi,* MS Office programlarına iyi derecede hakim,* İletişim becerileri güçlü, koordinasyon yeteneği gelişmiş,* Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip, ekip çalışmasına yatkın,* Disiplinli, takipçi, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,* Analitik düşünebilen, çözüm odaklı,* Dinamik çalışma ortamlarına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.İş Tanımı:* Müşteriye kiralanan araçların servis randevularını oluşturmak ve süreçleri koordine etmek,* Servise yönlendirilen araçların yapılacak işlemlerini kontrol etmek ve süreci yönetmek,* Serviste bulunan araçların onarım süreçlerini takip etmek ve gerekli bilgilendirmeleri sağlamak,* Gelen proformadaki yedek parça ve işçilik fiyatlarını değerlendirmek, maliyet uygunluğunu kontrol etmek ve gerektiğinde onarım onayı vermek,* Onarım süreçlerine bağlı olarak oluşan yedek parça ve işçilik maliyetlerinin müşterilere doğru şekilde yansıtılmasını sağlamak ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak,* İkame araçların müşteriye teslim ve iade operasyonlarını yönetmek,* Araçların muayene, plaka işlemleri, ruhsat zayi vb. müşavirlik hizmetlerini organize etmek,* Araçların kışlık ve mevsimlik lastik satın alma süreçlerini yönetmek; sökme–takma operasyonlarını planlamak ve takip etmek,* Araçların yol yardım hizmetlerinin sağlanması için tedarikçi firma ile koordinasyonu yürütmek,* Kiralık ve ikame araçlar için nakliye hizmetini anlaşmalı firmalar üzerinden organize etmek,* Yetkili servislerde müşterilere sağlanan hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek,* Tedarikçi firmalardan alınan hizmetleri denetlemek, aksaklıkların giderilmesi için gerekli aksiyonları almak,* Kiralık araçların sahada fiziksel teslim ve iade işlemlerini gerçekleştirmek ve süreci eksiksiz yönetmek.* Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda ilgili departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi akışını sağlamak,* Müşterilerle iletişimde marka ve şirket imajına uygun bir yaklaşım sergilemek,* Şikayetleri sonuçlanana kadar takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak,* Şirketin müşteri bağlılığını ve memnuniyetini en üst seviyede tutmak için gerekli önlemleri almak.İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar:* Tercihen Lisans Mezunu* Filo Operasyon yönetimi, veya Otomotiv şirketlerinin SSH pozisyonlarında en az 5 yıllık deneyimi olan,* Bakım&Onarım gibi faturalardaki işlemlerin kontrolü yapacak kadar teknik bilgiye sahip* Benzer iş süreçlerinde sistem kurup işlerliğini sağlayabilecek* Çok iyi derecede Ms Office programlarını kullanabilen, tercihen Mobiliz Araç takip sistemini kullanmış* Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği, organizasyon, planlama, takip ve raporlama yönü kuvvetli, dinamik ortamda hızlı ve sonuç odaklı çözümler üretebilen, disiplinli, dikkatli temsil yeteneği olan* Tercihen İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden Filo Yönetimi ve Operasyon Uzmanı arıyoruz.