Head of Customer Experience – RiseRank

Om RiseRank och rollenRiseRank är ett snabbväxande bolag inom Blackfish-koncernen som hjälper företag att stärka sin lokala synlighet på plattformar som Google, Apple och Bing. Vi startade i Stockholm och har på kort tid expanderat till både Göteborg och Malmö. Nu ser vi fram emot att ta nästa steg och expandera internationellt.I takt med vår tillväxt söker vi en Head of Customer Experience som kan ta ett helhetsansvar för kundresan och våra interna systemflöden. Rollen passar dig som är strukturerad, tekniskt nyfiken och trivs i en entreprenörsdriven miljö med högt tempo och stora möjligheter att påverka. Du arbetar nära grundarna och får mandat att utveckla hur vi arbetar med CX, CRM, automatisering och skalbara processer.Dina ansvarsområdenCustomer Experience Äga och utveckla hela kundresan från onboarding till retention Höja kundnöjdheten genom proaktiva och datadrivna arbetssätt Följa upp NPS, churn och produktanvändning Samla kundfeedback och omsätta den till förbättringarCRM och system Vara systemägare för CRM med ansvar för struktur, automationer och datakvalitet Skapa dashboards och rapporter Förstå API:er, integrationer och systemflödenOperations och administration Hantera onboarding-administration och kundaktivering Skapa rutiner, mallar och processer som skalar Samordna arbetet mellan sälj, support, produkt och ledningStrategi och utveckling Sätta KPI:er och driva initiativ för kundupplevelsen Identifiera förbättringsområden i kundresanKravprofil Erfarenhet av Customer Success, Customer Experience eller Operations Mycket god vana av CRM-system Förståelse för API:er och integrationer Stark analytisk och administrativ förmåga Förmåga att driva processer end-to-end Trygg i kunddialoger och projektledningMeriterande: SaaS-erfarenhet, automatiseringsverktyg (Zapier/Make), SEO-kunskap, churn-analys, tidigare teamansvarVem du är Proaktiv och självgående Strukturerad och analytisk Teknikintresserad Kundfokuserad och kvalitetsdrivenVad vi erbjuder Stort mandat och möjlighet att påverka Arbeta nära grundarna och ta en central roll i vår CX-struktur Bygga skalbara processer och system från grunden En modern miljö där automation och kvalitet står i centrum Tydliga utvecklingsmöjligheter i takt med att bolaget växerPlats: Stockholm Tjänsten är en heltidsanställning Startdatum: Enligt överenskommelse Vi ser fram emot din ansökan!Vid frågor gällande tjänsten besvaras av vår rekryteringskonsult Emmy Zachrisson,Mail: emmy@viasales.com