Manager Relații și Servicii Clienți

#CarieraTa începe cu a face ceea ce iubești:🗸 Știi cum să motivezi oamenii din jurul tău să te urmeze, să creezi și să conduci echipe abile, dinamice și eficiente?🗸 Ți-ar plăcea să coordonezi activitățile care asigură satisfacția clienților și să participi la realizarea politicilor și strategiilor la nivel de magazin?🗸 În plus, ești mereu în căutarea ideilor care fac diferența, adică acele idei care duc compania cu un pas înaintea tuturor?Dacă ai răspuns cu ”Da!”, înseamnă că deja ai parcurs o parte din drumul spre noi! Mai acordă-ți câteva momente pentru rândurile de mai jos și fă apoi primul pas pentru a începe pe bune #CarieraTa.Meriți să te alături unei echipe în care performanța, exemplaritatea, performanța, simplitatea, respectul, cinstea și generozitatea sunt pulsul a tot ceea ce face.Cum ești:Adaptabil – atunci când este necesar, ești deschis la schimbarea metodei de lucru sau a abordării pentru a atinge un obiectiv sau a îndeplini în mod corect o sarcină de lucru;Capacitate de influențare - dispui de talentul de a modela comportamentele celor din jur în vederea corelării motivațiilor personale cu obiectivele companiei;Proactiv – ai spirit de inițiativă, capacitatea de a rezolva problemele cu un minim de ajutor din partea celorlalți și îți asumi responsabilitatea pentru propriile decizii și acțiuni;Organizat – elaborezi planuri bine puse la punct pentru îndeplinirea activităților, pe care le urmărești în mod disciplinat;Bun comunicator – îți expui opiniile într-un mod adecvat pentru context și interlocutor, pui întrebări deschise care îi încurajează pe ceilalți să îți exprime punctul de vedere, abordezi cu tact neînțelegerile și oferi feedback într-o manieră pozitivă;Cu viziune globală – ai capacitatea de a ”naviga” între o viziune macro și micro a business-ului;Etic – pentru tine, a păstra și a transmite valori nu este o idee depășită.Ce vei face:În calitate de membru al Comitetului de Direcție, participi la realizarea politicilor și strategiilor la nivel de magazin;Răspunzi de calitatea serviciilor oferite clienților (întâmpinare, fluiditate la case și timp de aşteptare redus, informaţii clienţi, rezolvarea litigiilor);Coordonezi recrutarea, formarea și dezvoltarea echipei;Ești responsabil de crearea, aplicarea și respectarea procedurilor în cadrul departamentului;Optimizezi nivelul de pierderi de stoc necunoscute la casele de marcat;Menții o bună relație cu clienții prin intermediul diferitelor canale de comunicare;Contribui la satisfacţia clienţilor tăi prin crearea și dezvoltarea strategiilor de servicii ținând cont de nevoile și preferințele consumatorului român, de concurență și de trendurile din domeniu;Propui idei inovatoare referitoare la segmentul de servicii, pentru a păstra lidershipul pe piața de DIY;Asiguri respectarea planului național anual de studii care ne arată părerile clienților;• Ești responsabil de gestionarea bugetului pentru proiectele de care te ocupi având în vedere optimizarea costurilor;• Asiguri un flux operațional coerent proiectelor în conformitate cu strategia companiei;• Stabilești indicatorii de performanță pentru fiecare serviciu;• Monitorizezi progresul atins față de obiectivele propuse și întocmești raportări periodice;• Faci propuneri de îmbunătățire a modului de lucru pentru a maximiza eficiența atingerii obiectivelor propuse;• Te asiguri de buna implementare a proiectelor de servicii în magazine, fiind adesea prezent pe teren.Ce vei găsi la noi:O echipă unită și diversă, pregătită să te primească și să îți ghideze cu grijă și răbdare primii pași în companie, către autonomie;Un mediu de lucru sănătos atât prin modul de lucru, cât și prin asigurarea de sănătate Regina Maria de care beneficiază toți colegii;Ocazia de a fi parte dintr-o strategie cu sens, de a fi util dincolo de limitele personale sau ale companiei, de a avea un impact pozitiv asupra comunităților, asupra mediului care ne găzduiește;Susținerea de a te dezvolta constant atât prin cursuri de specialitate sau abonament la librăria Bookster, cât și prin acompaniere managerială axată pe susținere și formare;Recunoașterea implicării pe termen lung prin zile libere pentru vechimea în companie sau programe interne de recompensare pentru recomandarea de noi colegi;Siguranța unui loc de muncă care respectă echilibrul dintre viața personală și cea profesională:flexibilitate și adaptabilitate în programul de lucru;card pentru tichete de masă;zi liberă plătită pentru ziua de naștere;suport pentru evenimente deosebite (naștere copil, căsătorie, deces);recuperarea zilelor libere naționale dacă acestea se suprapun cu weekendul.Care este următorul pas:Te așteptăm cu o cafea bună și mult chef să povestim despre ceea îți place să faci, cine ești, ce lucruri contează cu adevărat pentru tine.