Phó phòng Vận hành - Deputy Operation Manager

Địa điểm / Location: Phường Tân Mỹ, TP.HCMCấp bậc / Seniority level: Quản lý / ManagerBáo cáo trực tiếp cho / Directly report to: Phó Giám đốc Vận hành / Associate Director for Operations------------------------------------------I. Trách nhiệm chính / Key Responsibilities:Quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành của trung tâm thương mại (an ninh, vệ sinh, bãi xe, cảnh quan, tiện ích công cộng, xử lý sự cố…).Oversee and coordinate all shopping mall operations (security, cleaning, parking, landscaping, public amenities, incident handling, etc.).Đảm bảo hoạt động liên tục, an toàn, hiệu quả và tối ưu chi phí theo tiêu chuẩn của Crescent Mall.Ensure continuity, safety, efficiency, and cost-effectiveness in mall operations.Quản lý và giám sát đội ngũ nhân sự vận hành, nhà thầu dịch vụ; phân công công việc và đánh giá hiệu suất.Manage and supervise operations staff and service contractors; assign tasks and evaluate performance.Kiểm soát, đánh giá năng lực, đàm phán và phối hợp với các nhà thầu dịch vụ bên ngoài.Evaluate, negotiate, and coordinate with external service vendors.Đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn, PCCC và triển khai chương trình quản lý rủi ro, khẩn cấp.Ensure compliance with fire safety and risk management; implement emergency response programs.Giám sát chất lượng dịch vụ, quy trình vận hành; đề xuất cải tiến, tối ưu hóa hoạt động.Monitor service quality and processes; propose improvements and system enhancements.Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, sự cố phát sinh từ khách thuê và khách hàng.Handle complaints and incidents from tenants and shoppers.Phối hợp với các bộ phận (Kỹ thuật, Marketing, Leasing, CRM) trong các hoạt động thường ngày và sự kiện.Coordinate with Engineering, Marketing, Leasing, CRM teams on daily operations and events.Hỗ trợ triển khai và nghiệm thu các dự án cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất.Assist in implementing and inspecting renovation and facility upgrade projects.Quản lý ngân sách vận hành: lập kế hoạch, theo dõi chi phí, đề xuất giải pháp tiết kiệm.Manage operations budget: planning, expense monitoring, and cost-saving initiatives.Thực hiện đào tạo định kỳ cho nhân viên vận hành và nhà thầu (dịch vụ khách hàng, an toàn, kỹ năng giao tiếp).Organize periodic training for staff and contractors (customer service, safety, communication).Liên hệ, phối hợp với khách thuê và các bên liên quan để duy trì môi trường vận hành chuyên nghiệp.Liaise with tenants and stakeholders to maintain a professional operational environment.Thực hiện báo cáo vận hành định kỳ và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Ban Quản lý.Provide regular operation reports and carry out tasks assigned by management.II. Yêu cầu công việc - Qualifications:Trình độ / Qualification: Đại học, chuyên ngành Quản lý BĐS, Quản trị Kinh doanh, Quản lý toà nhà hoặc tương đương.University degree in Real Estate, Business Administration, Property/Facility Management or equivalent.Kinh nghiệm / Experience: Tối thiểu 4 năm chuyên môn và 2 năm quản lý tại TTTM/siêu thị/toà nhà văn phòng, chung cư.Minimum 4 years professional experience and 2 years in management role in malls/supermarkets/office or residential buildings.Ngôn ngữ / Language: Tiếng Anh trung cấp/ Intermediate EnglishKỹ năng / Skills:Am hiểu quy trình vận hành tòa nhà / Strong knowledge of building systems.Kinh nghiệm lập kế hoạch & thực hiện PCCC, quản lý rủi ro / Fire safety & risk management experience.Kỹ năng xử lý sự cố khẩn cấp, ra quyết định nhanh / Strong decision-making in emergencies.Đàm phán, giao tiếp và quản lý hợp đồng dịch vụ thuê ngoài / Negotiation and outsourcing contract management.Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm / Able to work independently and in teams.Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển nhân viên / Leadership, coaching, and staff development.Có thể làm việc theo ca, vào ngày cuối tuần, ngày Lễ / Able to work on shifts, including weekends and public holidays.III. Thời gian làm việc - Working hours: 48 giờ/tuần và theo caCA1: 08:30 - 16:30CA2: 14:30 - 22:30IV Quyền lợi - Benefits:Tham gia Bảo hiểm xã hội hoàn toàn trên mức lươngSocial Insurance with 100% Full SalaryTham gia Bảo hiểm tư nhân sau khi hoàn thành thử việcPersonal Insurance after ProbationLương tháng 13, Thưởng thành tích mỗi 6 tháng13th Salary, Bonus every 6 monthsDu lịch hàng nămCompany TripGiảm giá khi sử dụng các dịch vụ có liên kết với Crescent MallDiscount using Crescent Mall services