Professional Help Desk Mitarbeiter *in

Spaß bei der Arbeit? Na klar! Keine Frage, dass wir unseren Job top professionell machen, aber eben mit extraviel Humor, Kompetenz und einem „Ja“ zum Menschen aus tiefstem Herzen. Diese Kombination nennen wir den P-Faktor. Und wenn Sie ihn besitzen, möchten wir Sie gerne kennenlernen!Die Pfennigparade beschäftigt rund 2500 Mitarbeiter*innen mit und ohne Körperbehinderung. Inklusion ist unser Arbeitsalltag und unser übergreifendes gesellschaftliches Ziel.Im Bereich Pfennigparade Business. Inklusiv.bietet unser Inklusionsunternehmen Pfennigparade SIGMETA GmbH mit seinen gemischten Teams umfangreiche Dienstleistungen für Unternehmen an. Mehr Infos zu uns finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=_qFEB_fapIc.Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als „Professional Help Desk Mitarbeiter *in“ für unsere hauseigene IT-Abteilung.Professional Help Desk Mitarbeiter *inDiese Aufgaben Machen Ihnen SpaßAnsprechpartner für Teammitglieder und Kunden in Bezug auf Tickets und deren BearbeitungsstatusDurchführung der Außenkommunikation bei schwerwiegenden Störungen, einschließlich EskalationenSicherstellung der Qualität und Vollständigkeit der Tickets in den QueuesÜberprüfung und Nachverfolgung der SLA-Einhaltung für alle TicketsTracking und Reporting von ITSM-KPIs, um die Performance der Support-Prozesse zu überwachenUnterstützung bei der Optimierung der ITSM-Prozesse im TeamBearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-SupportSicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Bearbeitung von SupportfällenDiese Qualifikationen Bringen Sie MitErfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-SupportKenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-StandardsVerständnis für SLA-Management und KPI-ReportingHohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit bei der Durchführung von AufgabenServiceorientiertes und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und KollegenAnalytisches Denkvermögen und strukturierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke, insbesondere in der Außenkommunikation bei StörungenFähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Zeitdruck effizient zu arbeitenDiese Benefits Bieten Wir Ihnen30 Tage UrlaubUrlaubs- und WeihnachtsgeldFamilienfreundliche Arbeitszeiten mit ArbeitszeitkontoHome-Office-OptionGute Erreichbarkeit mit öffentlichen VerkehrsmittelnEinen betrieblichen SozialdienstUmfangreiche Zusatzleistungen wie z.B. Job-Ticket, Kindertagesstättenzuschuss, ZusatzkrankenversicherungszuschussCorporate Benefits – Rabattsystem für Konsumgüter, Veranstaltungen und ReisenHaben Sie den :P-Faktor?Dann bewerben Sie sich ganz einfach online oder per E-Mail an bewerbung@pfennigparade.de. Geben Sie gerne Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.Haben Sie den :P-Faktor? Dann bewerben Sie sich ganz einfach online, so können wir Ihre Unterlagen noch schneller bearbeiten als per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Pfennigparade SIGMETA GmbHAnsprechpartner*in:Claudia PolsterBewerberserviceTelefon: +49 89 8393-8544E-Mail schreibenStelleninformation Kennziffer: 521101 1314Vertragsart: VollzeitWochenarbeitszeit: 35-40 StundenEinsatzort: MünchenStartdatum: sofort