Supervisor Customer Service, Rotterdam

Referentie: HLS-V12757BedrijfsprofielOnze klant is een wereldwijd opererende logistieke organisatie met vestigingen in 120 landen.Beschrijving functieDe Customer Support Medewerker is verantwoordelijk voor het beheer en het ondersteunen van implementatie van klantencontracten. De Customer Support Medewerker is een staffunctionaris en rapporteert aan de Customer Service Manager en bij afwezigheid aan diens direct leidinggevende.Taken KPI rapportages (laten) maken Facturen bestemd voor de klant controleren Beheer van klantencontracten: Beoordelen of de juiste werkzaamheden voor de klant verricht worden en conclusies aan de beoordeling verbinden Contracten zijn gebaseerd op aannames, regelmatig moet beoordeeld worden of deze aannames nog correct zijn, zonodig aanpassingen aandragen. Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe klanten Opstellen van SLAs (Service Level Agreement) en SOPs (Standard Operating Procedures) In overleg met de klant verzorgen van forecast Forecast afzetten tegen het budget en het klantencontractCompetentieprofiel Accuratesse Flexibel Analyserend vermogen Probleemanalyse en oordeelsvormingFunctie-eisen HBO-niveau Ervaring in Warehousing en Warehouseprocessen kennen en kunnen interpreteren Goede kennis van douanedocumentatie Kennis van Office Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer