Supervisor de Importación Aérea

Posición: Supervisor de Servicio al Cliente y Operaciones Importación (Aéreo)Ubicación: Parque Sur, Av. Domingo Díaz – Vía Tocumen, Edificio DHLDHL es la empresa de logística líder en el mundo, con más de 600 000 colaboradores y presencia en más de 220 países y territorios. Nuestro propósito es conectar personas y mejorar vidas, apoyando a nuestros clientes para cruzar fronteras, expandirse a nuevos mercados y hacer crecer sus negocios. Creemos en hacer lo correcto, crecer juntos y marcar una diferencia positiva. En un negocio global como el nuestro, las oportunidades son infinitas.Objetivos del Puesto Administrar y conducir el rendimiento del equipo de Servicio al Cliente y Operaciones. Asegurar el cumplimiento de los KPI del equipo. Actuar como entrenador y guía para los agentes. Identificar necesidades de capacitación y apoyar el desarrollo de un equipo de alto desempeño.Principales Responsabilidades y Funciones Liderar, motivar y supervisar al equipo. Coordinar y priorizar las actividades del equipo para garantizar el cumplimiento de los KPI y los reportes de desempeño. Participar en revisiones con el Gerente para identificar áreas de mejora, cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Asegurar que los requerimientos del cliente sean atendidos de forma oportuna y profesional. Gestionar el desarrollo y capacitación de los agentes de Servicio al Cliente y Operaciones. Actuar como mediador entre agentes, clientes, operaciones, oficinas externas y otras partes para resolver inconvenientes en los procesos. Mantener información relacionada con contratos y cuentas de clientes cuando sea requerido. Realizar cualquier función inherente al cargo.Responsabilidades Supervisar la correcta coordinación de los envíos dentro del rango de temperatura requerido según instrucciones del remitente. Supervisar el seguimiento de los ULD de temperatura controlada cuando sea necesario. Coordinar junto con el almacén el adecuado manejo de los envíos, asegurando el cumplimiento de cSOP, SOP y WI internos. Asegurar la entrega de documentos de transporte en conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo. Supervisar el proceso de la cadena de frío entrante, incluyendo comunicación de retrasos, recongelación de contenedores y manejo de escalaciones de segundo nivel para el equipo de supervisión central. Realizar cualquier otra función inherente al cargo.Educación Estudios universitarios en Administración, Logística, Negocios, Marketing o áreas relacionadas.Experiencia 2 años de experiencia. Experiencia comprobable en Exportaciones e Importaciones. Experiencia en supervisión de personal. Dominio en manejo de AFR.Conocimientos Inglés avanzado. Excel avanzado.