Agente de Servicio al Cliente y Operaciones AFR

POSICIÓN: Agente de Servicio al Cliente y Operaciones AFRUBICACIÓN: Aeropuerto de Carga, Tocumen.PROPÓSITO:Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de envíos.Realizar las reservas y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el productoGestionar los arreglos necesarios para la recepción de mercancíaAsegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar acciones correctivas en caso de desviaciones de los requerimientos del clienteAsegurar que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo a las regulaciones y procedimientos internosInteractuar con Producto y Centros de servicio Globales si es requerido FUNCIONES:Crear/confirmar la orden de transporte y se asegura que el envío llegue a su destino.Realizar booking y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el productoPreparar, controlar y distribuir los requerimientos de exportación y documentación de las contrapartes (portador, consignatario, suplidor, etc) cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internosVerificar responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finalesDar seguimiento al estatus de los envíos en el área de exportación, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentesDar soporte en los incidentes y solución de excepcionesMantener excelentes relaciones con los suplidores.Responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la soluciones propuestas para del desempeño correctoRealizar tareas relacionadas con los sistemas de IT y provee datos con información de los envíos.Responsable de la facturación y costeo.Cualquier función inherente al cargoResponsabilidades GXPCoordina los envíos dentro del rango de temperatura requerido según las instrucciones del remitente.Dan seguimiento a los ULD de temperatura controlada, se sean recibidos en el país.Dan seguimiento en conjunto con el almacén (operaciones), sobre los procedimientos de manejo de los respectivos envíos, asegura que se sigan los cSOP y los SOP / WI internos, de acuerdo a lo que el departamento comercial haya acordado.Proporciona documentos de transporte de conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo.Supervisa y controla el proceso de la cadena de frío entrante (p. Ej., Comunicar retrasos en los vuelos, volver a congelar los contenedores, punto de escalamiento de segundo nivel para el equipo de supervisión central)Realiza otras tareas especificadas en los cSOP en conjunto con operaciones.Brindan apoyo y seguimiento, de acuerdo a lo indicado por el equipo comercial con respecto a que los cSOP se escriban y estén creados a través de LifeTrack.Responsable de la creación de PMR y envío de pre-alertas.Cualquier otra función inherente al cargo.RequisitosEstudios Universitarios en Administración, Logística, negocios, Administración de empresas o carreras afinesMaestría en Logística, Operaciones Marítimas o afines (Deseable)2 – 5 años de experienciaExtenso conocimiento en operaciones aéreasInglés intermedioExcel Avanzado