INFRASTRUCTURE BACK OFFICE: Gestión operativa de Infraestructura TI (Presencial - Panamá)

DescripciónMantener y dar seguimiento de forma continua a los requerimientos abiertos en la unidad de negocio, asegurando la adecuada calidad del servicio y la comunicación continua con los clientes internos y externos.Responsabilidades Asegurar la correcta asignación a las solicitudes de servicio para los casos L1 y L2 correcta y dar seguimiento a los incidentes, interactuando con los grupos de soporte durante el ciclo de vida de éstos.Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos para la atención de todos los tipos de ordenes de servicio y tickets en el sistema, a través del cumplimiento de los niveles de servicio y SLAs asociados al tipo de orden de servicio o ticket.Asegurar que los casos se encuentren actualizados por los responsables a su cargo, a través de la documentación, la actualización de los status y asignación de las órdenes en el ticket y comunicación con el cliente.RequisitosExperiencia: 1 año a 3 años de experiencia en posiciones similares o como consultorFormación: Licenciatura en ingeniería Industrial, Licenciatura Administración de empresas o afinesConocimientos técnicos: Conocimiento en infraestructura tecnológica a nivel administrativo, entrega de servicio y atención al clienteRequisitos deseables: Ingles Intermedio, ITIL